Prestatie indicatoren
Prestatie-indicatoren bieden meetbare inzichten, sturen verbeteringen aan en vergemakkelijken vergelijkingen, waardoor effectieve evaluatie en optimalisatie van prestaties in diverse contexten mogelijk zijn.
Gerelateerde links
Inleiding[bewerken | brontekst bewerken]
De prestatie-indicatoren zijn referentie-indicatoren. Je kunt deze één op één over nemen. Het staat organisaties vrij om afwijkende indicatoren op te stellen, maar de methodiek moet wel identiek worden toegepast. Hoe prestatie-indicatoren aan processen als prestatie-indicator zijn verbonden, respectievelijk als resultaat-indicator aan resultaten zijn gekoppeld, is in de processjablonen uitgewerkt.
Referentie
In CORA 3.0 zijn de allereerste prestatie-indicatoren uitgewerkt van de bedrijfsprocessen: Verhuren eenheden, Verkopen eenheden en Verkopen appartementen. Omdat deze prestatie-indicatoren helemaal tot en met de kengetallen zijn uitgewerkt, kunnen we die ook tonen op de pagina CORA kengetallen.
Prototype
Inmiddels zijn er ook prestatie-indicatoren beschikbaar behorende bij de Procesketens respectievelijk stuurscenario's[1]:
Alfabetisch overzicht van Prestatie-indicatoren[bewerken | brontekst bewerken]
Heb jij een (verbeter)suggestie voor een (ontbrekende) beschrijving, mail je suggestie naar info@corponet.nl.
| # Automatische incasso's | Aantal overeengekomen automatische Incasso’s, geteld aan het einde van het kwartaal, gedeeld door het aantal VHE. Dus het aantal automatische Incasso’s op bijvoorbeeld 31 maart t.o.v. het aantal VHE op dezelfde datum. | Proces-indicator | Incasso |
| # Betalingsregelingen | Het aantal regelingen per ultimo van het kwartaal (zittende huurders plus vertrokken huurders), gedeeld door het aantal VHE. | Proces-indicator | Afsluiten betalingsregeling |
| # Storneringen | Aantal gestorneerde betalingen in het afgelopen kwartaal, gedeeld door het aantal overeengekomen automatische Incasso’s, geteld aan het einde van het kwartaal. Dus het aantal storneringen op bijvoorbeeld 31 maart t.o.v. het aantal automatische Incasso’s op dezelfde datum. | Proces-indicator | Incasseren vordering, minnelijke fase 1 |
| # deurwaarderZaken | Aantal huurovereenkomsten (zittende huurders plus vertrokken huurders) welke bij de deurwaarder ter Incasso liggen. Indien een deurwaarder van 1 huurovereenkomst meerdere dossiers heeft lopen, wordt dit geteld als 1 zaak. | Proces-indicator | Overdragen deurwaarder |
| # ontruimingen | Aantal processen-verbaal van gedwongen ontruimingen in het kalenderjaar, opgesteld door de deurwaarder. Aantal processen verbaal is op te vragen bij de deurwaarder. Gaat om cumulatieve cijfers (bijv. cijfers Q2 bevatten ook cijfers Q1). | Resultaat-indicator | Eenheid is ontruimd |
| % Aansluitende verhuringen | Percentage van de woningen die aansluitend op de technisch gereeddatum verhuurd worden. | Proces-indicator | Verhuurmutatie |
| % Advertentie tot verhuring | Efficiënt adverteren: Percentage advertenties dat leidt tot verhuring. | Resultaat-indicator | Publiceren eenheid |
| % Afgeboekte huur | Gefactureerde huur (huur, servicekosten, et cetera) die in het afgelopen kwartaal ten laste van de voorziening zijn afgeboekt, gedeeld door gefactureerde omzet over de afgelopen 12 maanden (inclusief huur, servicekosten, et cetera). | Proces-indicator | Besluit tot afboeking genomen Incasseren vorderingen deurwaarder |
| % Afwijking begroting | Percentage waarmee de werkelijke gemaakte reparatiekosten afwijken van de begrote kosten. | Resultaat-indicator | Reparatieonderhoud |
| % Automatische incasso's | Aantal overeengekomen automatische Incasso’s, geteld aan het einde van het kwartaal, gedeeld door het aantal VHE. Dus het aantal automatische Incasso’s op bijvoorbeeld 31 maart t.o.v. het aantal VHE op dezelfde datum. | Proces-indicator | Incasseren vorderingen |
| % Betalingsregelingen conform afspraak | Het percentage van de overeengekomen betalingsafspraken welke volledig en tijdig door de huurders is voldaan. | Resultaat-indicator | Lopende betalingsregeling vastgesteld |
| % Bewonersakkoorden | Aantal bewonersakkoorden dat is gehaald als percentage van het aantal gevraagde bewonersakkoorden. | Resultaat-indicator | Verkrijgen bewonersakkoord |
| % Direct ingeplande verzoeken | Percentage onderhoudsverzoeken waarvoor tijdens de intake meteen een afspraak is ingepland. | Proces-indicator | Intake klantvraag |
| % Directe beantwoording klantvragen | Percentage van klantvragen dat in 1x (juist) is beantwoord. | Resultaat-indicator | |
| % Eerste bezoeken | Percentage eerste bezoeken die binnen x dagen na de melding plaatsvinden. | Proces-indicator | Bepalen en plannen opvolging |
| % Huurachterstand (HAP1) | Totale betalingsachterstand ultimo kwartaal (inclusief huur, servicekosten, et cetera) gedeeld door gefactureerde omzet over de afgelopen 12 maanden (inclusief huur, servicekosten, et cetera). | Resultaat-indicator | Voorkomen/beperken betaalachterstand |
| % Huurachterstand (HAP2) | Totale betalingsachterstand ultimo kwartaal van zittende huurders (inclusief huur, servicekosten, et cetera) gedeeld door gefactureerde omzet over de afgelopen 12 maanden (inclusief huur, servicekosten, et cetera). | Resultaat-indicator | Voorkomen/beperken betaalachterstand |
| % Inplannen inspecties binnen termijn | Percentage van de inspecties dat binnen X dagen wordt ingepland na bevestiging huuropzegging. | Resultaat-indicator | Plannen inspectie(s) |
| % Leegstand verhuurproces sociale huur | Percentage sociale huurwoningen dat leegstaat doordat ze in het verhuurproces zitten. | Proces-indicator | Werven en selecteren kandidaten |
| % Leegstand verhuurproces vrije sector | Percentage vrije sector huurwoningen dat leegstaat doordat ze in het verhuurproces zitten. | Proces-indicator | Werven en selecteren kandidaten |
| % Toewijzings-methode | Percentage van de voor verhuur beschikbare eenheden dat wordt toegewezen middels toewijzingsmethoden uit beleid. | Proces-indicator | Verhuren eenheid |
| % Uitvoeren voorinspectie binnen termijn | Percentage uitgevoerde voorinspecties binnen X dagen na de huuropzegging. | Proces-indicator | Uitvoeren voorinspectie |
| % Vereiste conditiescore per categorie bezit | Percentage per categorie bezit dat voldoet aan de gestelde norm voor de conditiescore. | Resultaat-indicator | Meerjaren onderhoudsbegroting en conditiemeting |
| % Verhuringen conform streefhuren | Percentage van alle verhuringen welke conform streefhurenbeleid verhuurd worden. Afwijkingen zijn onderbouwd en geaccordeerd door geautoriseerde medewerker. | Resultaat-indicator | Bepalen aanbiedhuur |
| % Weigeringen | Efficiënt adverteren: Het % van kandidaten dat de eenheid waarop gereageerd is, weigert. | Resultaat-indicator | Publiceren eenheid |
| % actief woningzoekenden | Percentage van ingeschrevenen die per meetperiode een x aantal maal op een eenheid reageren. | Proces-indicator | Registreren 'woningzoekende' (en overige eenheden) |
| % complexen waar conditiemeting is uitgevoerd | Percentage complexen waar in een tijdvak de conditiemeting is uitgevoerd ten opzichte van het totaal aantal complexen. | Proces-indicator | Uitvoeren conditiemeting |
| % first time right | Percentage is conform planning klaar zonder aanvullende (herstel)werkzaamheden. | Resultaat-indicator | Doorgeven aanvullende werkzaamheden |
| % inschrijvingskanaal | Percentage van de inschrijvingen dat binnenkomt, uitgesplitst naar de aangeboden kanalen. | Proces-indicator | Registreren 'woningzoekende' (en overige eenheden) |
| % kosten Meer/minderwerk | Percentage kosten meer/minderwerk t.o.v. aangegane verplichting. | Resultaat-indicator | Regisseren planmatig onderhoud |
| % meldingen via verschillende kanalen | Proces-indicator | Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose | |
| Aantal beëindigde huurovereenkomsten in de meetperiode | Aantal beëindigde huurovereenkomsten in de meetperiode. | Resultaat-indicator | Afhandelen huuropzegging |
| Aantal gebreken | Aantal in de conditiemeting geconstateerde gebreken per VHE/complex. | Proces-indicator | Uitvoeren conditiemeting |
| Aantal herhaalverzoeken | Aantal onderhoudsverzoeken per eenheid voor een eerder gerepareerd gebrek | Proces-indicator | Afhandelen klantvraag Intake klantvraag |
| Aantal leegstandsdagen | Aantal dagen in de meetperiode dat verhuurbare of verkoopbare eenheden leeg hebben gestaan Formule: A | Resultaat-indicator | Exclusief gebruiksrecht huureenheid |
| Aantal mutaties zonder voorinspectie | Het aantal mutaties waarbij er geen voorinspectie is uitgevoerd. | Resultaat-indicator | Uitvoeren voorinspectie |
| Aantal nieuwe huurovereenkomsten in de meetperiode | Aantal huurovereenkomsten met een begindatum in de meetperiode. | Resultaat-indicator | Verhuren eenheid |
| Aantal nieuwe ingeschrevenen | Het aantal nieuwe inschrijvingen in de meetperiode. | Proces-indicator | Registreren 'woningzoekende' (en overige eenheden) |
| Aantal onderhoudsverzoeken | Totaal aantal onderhoudsverzoeken in de meetperiode. | Proces-indicator | Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose |
| Aantal onderhoudsverzoeken per eenheid | Aantal onderhoudsverzoeken per eenheid in de meetperiode. | Proces-indicator | Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose |
| Aantal openstaande facturen | Aantal ontvangen facturen welke nog niet zijn betaald op het meetmoment. | Proces-indicator | Voeren crediteurenbeheer |
| Aantal opgezegde huurovereenkomsten in de meetperiode | Aantal huurovereenkomsten met een opzegdatum in de meetperiode. | Resultaat-indicator | Afhandelen huuropzegging |
| Aantal opleverpunten eindoplevering | Aantal openstaande punten bij de eindoplevering per project. | Proces-indicator | Bijwonen eindoplevering |
| Aantal opleverpunten vooroplevering | Aantal nog te herstellen punten bij de vooroplevering per project. | Proces-indicator | Bijwonen vooroplevering |
| Aantal reparaties per periode of cluster | Totaal aantal reparaties (per cluster) in de meetperiode. | Resultaat-indicator | Reparatieonderhoud |
| Aantal terugkopen | Aantal eenheden die in de peilperiode zijn teruggekocht Formule: A | Proces-indicator | Verwerken terugkoop |
| Aantal uitgeschrevenen | Het aantal woningzoekenden dat zich heeft uitgeschreven in de meetperiode. | Proces-indicator | Registreren 'woningzoekende' (en overige eenheden) |
| Aantal verhuringen Staatsteunregeling | Staatssteunregeling 80%-10%-10%:
Minimaal 80% van de verhuringen van woningen t/m de liberaliseringsgrens is aan huishoudens met een inkomen kleiner of gelijk aan € X (prijspeil jaar). Maximaal 10% van de verhuringen van woningen t/m de liberaliseringsgrens is aan huishoudens met een inkomen tussen € X en € XX (prijspeil jaar). Maximaal 10% van de verhuringen van woningen t/m de liberaliseringsgrens is aan huishoudens met een inkomen boven € XX (prijspeil jaar), met voorrang voor urgente woningzoekenden. | Resultaat-indicator | Opstellen kandidatenlijst |
| Aantal verkopen bestaand bezit | Aantal eenheden die in de peilperiode (opnieuw) zijn verkocht, die eerder verhuurd dan wel teruggekocht zijn. Formule: A | Proces-indicator | Verkopen appartementsrecht Verkopen opstal |
| Aantal vervolgopdrachten | Aantal vervolgopdrachten per onderhoudsverzoek. | Proces-indicator | Realiseren onderhoudsorder |
| Aantal wijzigingen | Het aantal wijzigingen dat door ingeschrevenen is ingevoerd per type wijziging. | Proces-indicator | Actualiseren inschrijfgegevens |
| Aantal woningzoekenden | Het totaal aantal ingeschreven woningzoekenden aan het eind van de meetperiode. | Proces-indicator | Registreren 'woningzoekende' (en overige eenheden) |
| Acceptatiegraad | Aantal aanbiedingen benodigd om te komen tot één accepterende kandidaat voor gepubliceerde eenheden. | Resultaat-indicator | Bepalen kandidaat |
| Actualiteit conditiemeting | Percentage van het bezit met een actuele conditiemeting zijnde maximaal 3 jaar oud. | Proces-indicator | Opstellen lijst complexen voor conditiemeting |
| Afboekingen (oninbaar) | De som van de gefactureerde huur (huur, servicekosten, et cetera) die in het afgelopen kwartaal ten laste van de voorziening zijn afgeboekt. | Proces-indicator | Incasseren vorderingen |
| Afhandeltijd telefonische aanname | Proces-indicator | Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose | |
| Afnamesnelheid van leegstand | Gemiddeld aantal dagen leegstand van de eenheden met een nieuwe huur- of koopovereenkomst in de meetperiode. Formule: A/B | Resultaat-indicator | Exclusief gebruiksrecht huureenheid |
| Afwijking oude en nieuwe voorschotten | Percentage waarmee de nieuwe voorschotten afwijken ten opzichte de vorige/ oude voorschotten | Proces-indicator | Toetsen en bijstellen voorschotten |
| Afwijking voorschotten en werkelijke kosten | Percentage waarmee de werkelijke kosten afwijken van de voorschotten. | Resultaat-indicator | Toetsen en bijstellen voorschotten |
| Automatiseringsgraad | Mogelijk als inspiratie in het kader van datakwaliteit/digitalisering: Automatiseringsgraad van het woninginspectieproces (%).
Daarbij kan het bijvoorbeeld gaan over: Klaarzetten inspectiedossier; Doorzetten bevindingen naar werkvoorbereider/aannemer; Rapport naar huurder; Bijwerken cartotheek. Etc. | Proces-indicator | Verhuurmutatie |
| Bedrag terugkoopkosten | Kosten van het aantal eenheden die in de peilperiode (opnieuw) zijn teruggekocht, uitgedrukt in euro’s. Formule: A | Proces-indicator | Verwerken terugkoop |
| Begroting versus realisatie | De in de JOB van het voorliggende jaar begrote kosten versus de werkelijke realisatie. Dit als input voor de inschattingen in de huidige MJOB. | Resultaat-indicator | Verzamelen informatie eenheden en beleid |
| Beheren levering | Percentage van de diensten geleverd conform contract. | Resultaat-indicator | Beheren levering |
| Benchmarkscore Aedes | Benchmark onderhoudsverzoeken ligt (minimaal) op vastgesteld niveau door corporatie. | Resultaat-indicator | Reparatieonderhoud |
| Beoordeling samenwerking | Score samenwerking met leverancier beoordeeld door de corporaties. | Resultaat-indicator | |
| Beoordeling samenwerking door leverancier | Score samenwerking met de corporatie beoordeeld door de leverancier. | Resultaat-indicator | Managen contract |
| Bereikbaarheid telefonische aanname | Proces-indicator | Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose | |
| Bezettingsgraad huureenheden | Percentage van de tijd in een verslagperiode dat eenheden verhuurd zijn. Fornule: A/B * 100% | Resultaat-indicator | Exclusief gebruiksrecht huureenheid |
| Budget | De som van de bestede mutatiekosten (over een periode) ten opzichte van het beschikbare mutatiebudget in diezelfde periode. | Resultaat-indicator | Verhuurmutatie |
| Compleetheid zoekprofiel en woonwensen | Percentage van het zoekprofiel dan wel de woonwensen van (actief) woningzoekenden dat minimaal gevuld is. | Proces-indicator | Registreren inschrijfgegevens |
| Correct factureren | Percentage van alle facturen welke voldoen aan de vooraf gestelde eisen en welke in één keer verwerkt zijn. | Proces-indicator | Voeren crediteurenbeheer |
| Doorlooptijd acceptatie tot tekenen | Gemiddelde doorlooptijd van acceptatie tot huurcontract getekend in dagen. | Proces-indicator | Werven en selecteren kandidaten |
| Doorlooptijd bewonersakkoord | Gemiddelde doorlooptijd voor het behalen van een bewonersakkoord. | Proces-indicator | Verkrijgen bewonersakkoord |
| Doorlooptijd factuurafhandeling | Gemiddeld aantal dagen tussen ontvangst factuur en de laatste factuurbetaling. | Proces-indicator | Voeren crediteurenbeheer |
| Doorlooptijd huuropzegging tot publicatie | Gemiddelde doorlooptijd van huuropzegging tot 1e publicatie in dagen. | Proces-indicator | Publiceren eenheid |
| Doorlooptijd orders tot financieel gereed | Gemiddelde doorlooptijd van onderhoudsorder tot financiële gereed melding | Resultaat-indicator | Reparatieonderhoud |
| Doorlooptijd orders tot technisch gereed | Gemiddelde doorlooptijd van onderhoudsorder tot technische gereed melding | Resultaat-indicator | Reparatieonderhoud |
| Doorlooptijd proces Voorinspectie | De gemiddelde doorlooptijd tussen huuropzegging en voorinspectie uitvoeren. | Proces-indicator | Uitvoeren voorinspectie |
| Doorlooptijd publicatie tot acceptatie | Gemiddelde doorlooptijd van publicatie tot acceptatie van de eenheid in dagen. | Proces-indicator | Werven en selecteren kandidaten |
| Doorlooptijd uitbetaling | Aantal werkdagen waarbinnen het uit te betalen bedrag is uitbetaald na definitief vaststellen van deze uitbetaling. | Resultaat-indicatoren | Opstellen en verzenden factuur |
| Doorlooptijd verhuurproces | Aantal dagen dat de eenheid na huuropzegging opnieuw is verhuurd. | Resultaat-indicator | Verhuren eenheid |
| Doorstroom van pre minnelijk naar minnelijk | Aantal huurovereenkomsten waarvoor een eerste herinnering/aanmaning wordt verstuurd, gedeeld door het aantal VHE | Proces-indicator | Pre-notificeren contractant |
| FTE | Aantal personen ultimo van het kwartaal in loondienst of gedetacheerd /ingehuurd van de woningcorporatie, werkzaam als Incassomedewerker en uitgedrukt in Full Time Equivalent, dat werkt aan de betalingsachterstanden (huur, servicekosten, BOG etc). Niet meetellen: een woonconsulent (werkzaam op een andere afdeling) die huisbezoek doet etc., call center, externen, of outsourcing. | Proces-indicator | Incasseren vorderingen |
| Gehaalde planning | Percentage van projecten die binnen planning lopen ten opzichte van het totaal van projecten. Dit als input voor de PDCA-cyclus van begroten en plannen. | Resultaat-indicator | Regisseren planmatig onderhoud |
| Gemiddeld aantal leegstandsdagen van leegstaande eenheden | Gemiddeld aantal dagen leegstand van de eenheden die op een peildatum leeg staan Formule: A/B | Resultaat-indicator | Exclusief gebruiksrecht huureenheid |
| Gemiddeld bedrag reparatieonderhoud per eenheid | Totaal bedrag aan reparaties per eenheid gedeeld door het aantal reparaties per eenheid (in de meetperiode) | Resultaat-indicator | Reparatieonderhoud |
| Gemiddelde betalingstermijn | Het gemiddelde aantal dagen waarop huurders hun openstaande betalingsachterstand (inclusief huur, servicekosten, et cetera) hebben voldaan. | Proces-indicator | Incasseren vorderingen |
| Gemiddelde conditiescore | De gemiddelde conditiescore van het gehele bezit. | Resultaat-indicator | Meerjaren onderhoudsbegroting en conditiemeting |
| Gemiddelde doorlooptijd voorinspectie tot publicatie | De gemiddelde doorlooptijd tussen de voorinspectie en de publicatie van eenheden. | Proces-indicator | Publiceren eenheid |
| Gemiddelde kosten per reparatie | Gemiddelde kosten per uitgevoerd onderhoudsverzoek. | Proces-indicator | Reparatieonderhoud |
| Gemiddelde looptijd deurwaarderdossier | Het gemiddelde aantal dagen dat de gerechtelijke fase bij de deurwaarder loopt vanaf het moment van redigeren dagvaarding tot en met de invordering door de deurwaarder. | Proces-indicator | Gerechtelijke fase deurwaarder |
| Gemiddelde mutatiekosten per complex | Gemiddeld mutatiekosten per mutatie, uitgerekend over alle eenheden in het complex. | Resultaat-indicator | Realiseren onderhoudsorder |
| Gemiddelde mutatiekosten per eenheid. | Gemiddelde mutatiekosten per eenheid per mutatie. | Resultaat-indicator | Realiseren onderhoudsorder |
| Gerealiseerde conditiescore | De stijging van de conditiescore ten opzichte van de vorige conditiescore als gevolg van het uitvoeren van de in de MJOB geplande maatregelen. | Resultaat-indicator | Meerjaren onderhoudsbegroting en conditiemeting |
| Grenzen kaderbrief | Begrote kosten in de MJOB ten opzichte van het in de kaderbrief van dat jaar meegegeven budgetplafond. | Resultaat-indicator | Toetsen aan financiële meerjarenplanning (FMP) |
| Huurdervingsbedrag (gedekte) leegstand | Totale huurderving minus gedekte leegstand. | Resultaat-indicator | Exclusief gebruiksrecht huureenheid |
| Huurdervingspercentage (gedekte) leegstand | Huurdervingspercentage (gedekte) leegstand | Resultaat-indicator | Exclusief gebruiksrecht huureenheid |
| Huurdervingspercentage o.b.v. bruto huur | Gederfde bruto huuropbrengsten als percentage van de totale bruto huuropbrengsten Formule: A/B*100% | Resultaat-indicator | Exclusief gebruiksrecht huureenheid |
| Huurdervingspercentage o.b.v. netto huur | Gederfde netto huuropbrengsten als percentage van de totale netto huuropbrengsten Formule: A/B*100% | Resultaat-indicator | Exclusief gebruiksrecht huureenheid |
| Incassokosten rekening klant | De cumulatieve som van incassokosten die op de huurder kan worden verhaald. | Proces-indicator | Incasseren vorderingen |
| Klantbeoordeling | Proces-indicator | Intake klantvraag | |
| Klanttevredenheid | Klanttevredenheidsscore | Resultaat-indicator | Afhandelen klantvraag |
| Klanttevredenheid geleverde service | Gemiddelde klanttevredenheidsscore over de geleverde service. | Resultaat-indicator | Beheren levering |
| Klanttevredenheid incassoproces | Klanttevredenheid over Incassoproces (nog nader uit te werken door HIP in overleg met haar deelnemers). (hier wijken wij af van de visio omdat deze klanttevredenheid niet gaat over het resultaat maar hoe het proces is verlopen) | Proces-indicator | Incasseren vorderingen |
| Klanttevredenheid inschrijvingsproces | Gemiddelde beoordeling van de klant over het inschrijvingsproces. | Proces-indicator | Registreren inschrijfgegevens |
| Klanttevredenheid uitgevoerde projecten | De gemiddelde klanttevredenheid over de uitgevoerde projecten | Resultaat-indicator | Gecoördineerd planmatig onderhoud |
| Klanttevredenheid vertrekkende huurder | Beoordeling van de vertrekkende huurder van het proces verlaten woning. | Resultaat-indicator | Afhandelen huuropzegging |
| Klanttevredenheidscijfer | Gemiddelde cijfer dat klanten geven in de klanttevredenheidsenquête, uitgesplitst naar geleverde product of dienst. | Resultaat-indicator | Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek |
| Kwaliteit | Kwaliteit van het werk voldoet minimaal aan de opgestelde kwaliteitseisen en beleid zoals besproken en overeengekomen met de leveranciers. | Resultaat-indicator | Controle werkzaamheden |
| Kwaliteitscontrole | Percentage van de leveringen per leverancier per periode welke in de steekproef zijn gecontroleerd. | Resultaat-indicator | Uitvoeren kwaliteitscontrole |
| Kwaliteitseisen | Percentage van de gestelde kwaliteitseisen dat is behaald. | Resultaat-indicator | Uitvoeren kwaliteitscontrole |
| Looptijd deurwaarderdossiers | Het gemiddelde aantal dagen dat de gerechtelijke fase bij de deurwaarder loopt vanaf het moment van redigeren dagvaarding tot en met de invordering door de deurwaarder. | Proces KPi | Incasso |
| MJOB versus norm en kengetal eenheid | Verhouding tussen begrote kosten per eenheid ten opzichte van de Onderhoudsnorm en kengetal per eenheid per tijdsvak. | Resultaat-indicator | Opstellen en toetsen MJOB en scenario's |
| Mutatieleegstand | Gemiddeld aantal dagen mutatieleegstand. | Resultaat-indicator | Gecoördineerd mutatieonderhoud |
| Opbrengst verkoop bestaand bezit | Opbrengst van het aantal eenheden die in de peilperiode (opnieuw) zijn verkocht, die eerder verhuurd dan wel teruggekocht zijn, uitgedrukt in euro’s. Formule: A – B (- C) | Proces-indicator | Verkopen appartementsrechten Verkopen eenheden |
| Passende toewijzing Woningwet | Aantal toewijzingen van woningen met huur onder de aftoppingsgrens aan huishoudens met recht op huurtoeslag gecombineerd met het aantal toewijzingen aan huishoudens met een inkomen onder de toeslaggrens. | Resultaat-indicator | Opstellen kandidatenlijst |
| Prestatiemonitoring | Prestatieniveau van de contracten (per leverancier). | Resultaat-indicator | Managen contract |
| Projectuitputting | Totaalbedrag realisatie t.o.v. begrootte bedrag. | Resultaat-indicator | Bewaken projectfinanciën |
| Reactietermijn | Aantal dagen waarbinnen een klantvraag na ontvangst een eerste reactie aan de klant gegeven is (niet zijnde de ontvangstbevestiging). | Resultaat-indicator | Beantwoorden klantvraag |
| Realiseren onderhoudsorder | Percentage van gerealiseerde onderhoudsorders binnen X dagen na eindinspectie. | Proces-indicator | Realiseren onderhoudsorder |
| Resultaat verkoop bestaand bezit | Resultaat van het aantal eenheden die in de peilperiode (opnieuw) zijn verkocht, die eerder verhuurd dan wel teruggekocht zijn, uitgedrukt in euro’s Formule: A – B (- C) | Proces-indicator | Verkopen appartementsrecht Verkopen opstal |
| Samenwerking leverancier | Beoordeling van de samenwerking met leverancier op basis van vooraf samen vastgestelde subjectieve en objectieve criteria. | Resultaat-indicator | Regisseren mutatieonderhoud |
| Termijnen leveranciersselectie | Percentage van de processtappen in het selectieproces dat binnen gestelde termijnen worden gehaald. | Proces-indicator | Werven en selecteren leverancier(s) |
| Terugkoopkosten t.o.v. taxatiewaarde | Percentage van de kosten terugkoop t.o.v. de totale taxatiewaarde van de in de periode teruggekochte eenheden. Formule: A/B * 100% | Proces-indicator | Verwerken terugkoop |
| Tijdige uitbetaling | Gemiddeld aantal dagen waarbinnen een betaling aan een klant voldaan is, na dagtekening van de factuur. | Resultaat-indicatoren | Uitbetalen voorschotten/compensatiebedrag |
| Tijdigheid bevestiging opzeggen | Aantal werkdagen waarbinnen er contact is geïnitieerd met de vertrekkende huurder voor het bevestigen van de huuropzegging en eventuele te nemen vervolgstappen. | Proces-indicator | Bevestigen huuropzegging |
| Tijdigheid registratie | Gegevens omtrent serviceclusters, verdeelsleutels en voorschotten welke bij het opvoeren van een nieuw servicecomponent zijn geregistreerd voordat de levering van de service start. | Proces-indicator | Opvoeren serviceclusters en servicecomponenten |
| Tijdigheid vaststellen verbruik | Percentage van de opname van meterstanden en vaststellen van het verbruik dat binnen de vastgestelde termijn heeft plaatsgevonden. | Proces-indicator | Vaststellen verbruik |
| Totale mutatiekosten | Totale mutatiekosten per eenheid per mutatie. | Resultaat-indicator | Realiseren onderhoudsorder |
| Verdeling orders | Aantal onderhoudsorders uitgevoerd door de eigen dienst als percentage van het totaal aantal onderhoudsorders. | Proces-indicator | Regisseren reparatieonderhoud |
| Verdeling woningen | Aantal gepubliceerde woningen met als dimensie de verdeelmethodiek. | Proces-indicator | Publiceren eenheid |
| Verhuringen Europese norm | Percentage nieuwe verhuringen binnen de wettelijke EU-norm Formule: (A / B) * 100% | Resultaat-indicator | Verantwoorden verhuring |
| Verkoopopbrengst eenheden t.o.v. WOZ-waarde | Percentage van de totale meer- of minderopbrengsten t.o.v. de totale WOZ-waarde van de in de periode verkochte eenheden. Formule: A/B * 100% | Proces-indicator | Verkopen appartementsrechten Verkopen eenheden |
| Verkoopopbrengst eenheden t.o.v. taxatiewaarde | Percentage van de totale meer- of minderopbrengsten t.o.v. de totale taxatiewaarde van de in de periode verkochte eenheden. Forrmule: A/B * 100% | Proces-indicator | Verkopen appartementsrechten Verkopen eenheden |
| Versturen eindafrekening | Aantal werkdagen waarbinnen de eindafrekening wordt verstuurd na einde huurcontract/inlevering sleutels. | Proces-indicator | Versturen eindafrekening |
| Vertrekmutatiegraad | Het totaal aantal eenheden met een beëindigde huurovereen-komst plus het totaal aantal terugge-kochte eenheden in de meetperiode als percentage van het totaal aantal in exploitatie zijnde eenheden plus totaal aantal met een terugkoop-plicht verkochte eenheden op 1 januari van de betreffende meetperiode Formule: (A+B)/C*100% | Resultaat-indicator | Afhandelen huuropzegging |
| Vestigingsmutatiegraad | Het totaal aantal eenheden met een nieuwe huurovereenkomst plus het totaal aantal verkochte eenheden met terugkoopplicht in de meetperiode als percentage van het totaal aantal in exploitatie zijnde eenheden plus totaal aantal met een terugkoopplicht verkochte eenheden aan het einde van de meetperiode Formule: (A+B)/C*100% | Resultaat-indicator | Verhuren eenheid |
| Werkelijke projectkosten versus jaarbegroting | Bedrag van de werkelijke kosten als percentage van de totale jaarbegroting. Dit als input voor de PDCA-cyclus van begroten en plannen. Opmerking: Niet van toepassing niet indien gewerkt wordt conform Resultaat Gericht Samenwerken. | Resultaat-indicator | Gecoördineerd planmatig onderhoud |
| Wettelijke termijn | Percentage van de afrekening welke vóór de wettelijke termijn van 1 juli is verstuurd. | Resultaat-indicator | Versturen brief + afrekening |
In Kennismodel[bewerken | brontekst bewerken]
Het thema Prestatie-indicatoren past binnen de metastructuur van de CORA als weergegeven in onderstaande figuur, waarbij in het kennismodel alleen de concepten zijn ingekleurd die relevant zijn voor het thema Prestatie-indicatoren:
- ↑ Hiervan zijn de kengetallen niet uitgewerkt.
