CORA en VERA online

BP Beheren Caseload

Elementtype  : BusinessProcess
Element-id  : Id-c18eedba-bf09-79f5-d818-19dca5383708
ArchiMate-model  : VERA 4.0
Label  : BP Beheren Caseload
ArchiMate-modellen > VERA 4.0 > BusinessProcesses > BP Beheren Caseload

ArchiMate-views


Relaties


Contextdiagram

Bekijken op ware grootte om deze op te slaan or printen
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
BusinessProcess BP Beheren Caseload BusinessProcess BP Bediening Klant Grouping Ketenproces Beheren Dossiers Doorgeven van een zaak ====Toelichting==== Bij de afhandeling van klantcontacten ontstaan zaken die afgehandeld moeten worden vanuit het proces Beheren Caseload. Zo kan een zaak ontstaan tijdens een telefoongesprek en afgehandeld worden door een medewerker die verantwoordelijk is voor het afhandelen van sociale klachten. ====Scenario's==== * Als klantbediening wil ik een zaak aanmaken voor een sociale klacht van de klant zodat deze intern verder opgepakt kan worden. * Als klantbediening wil ik informatie toevoegen aan een zaak waarin een uitstaande klantvraag wordt afgehandeld zodat hier het juiste vervolg op gegeven kan worden. (TriggeringRelationship) Doorgeven Zaak CompositionRelationship Opvragen zaakgegevens ====Toelichting==== Opvragen van zaken behorend bij een eenheid, huurovereenkomst of relatie ter ondersteuning van klantbediening in het geval van zaakgericht werken. ====Scenario's==== * Als klantbediening wil ik de informatie over een leefbaarheidszaak opvragen zodat ik de klant beter te woord kan staan * Als klantbediening wil ik de informatie over een uitstaande klantvraag als zaak opvragen zodat hier een vervolg op gegeven kan worden. (TriggeringRelationship) Opvragen Zaak Synchroniseren van zaken bij een eenheid, huurovereenkomst of relatie ter ondersteuning van klantbediening in het geval van zaakgericht werken. ====Toelichting==== In bepaalde gevallen is het gewenst om de zaken te synchroniseren met het klantbedieningsysteem. ====Scenario's==== * Als klantbediening wil ik de zaken synchroniseren met het eigen systeem zodat van daaruit de zaken kunnen worden behandeld. (TriggeringRelationship) Synchroniseren Zaak Deze svg is op 09-04-2024 05:00:36 CEST gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2024 ArchiXL. ArchiMedes 09-04-2024 05:00:36 CEST



Overgenomen van "https://www.coraveraonline.nl/index.php?title=Id-c18eedba-bf09-79f5-d818-19dca5383708&oldid=87234"
Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 14 jan 2022 om 17:56.
Nora-familie.png CORA & VERA zijn onderdeel van de NORA-familie↗