Onderhoudsverzoek
Gegevensobject
Versies
- Onderhoudsverzoek
VERA 4.1 Patches - Onderhoudsverzoek
VERA 4.1 - Onderhoudsverzoek
VERA 4.0
Kennismodel
Type: Gegevensobject
ArchiMate
- Elementtype
- DataObject
- Element-id
- Id-8b1590f1-e044-11b5-7c09-7d2b124df8c3
- ArchiMate-model
- VERA 4.0
Links
Views met dit gegevensobject
Berichten met dit gegevensobject
- Kwaliteitsmetingsverzoeken
Kwaliteitsmanagement - Onderhoudsverzoeken
Onderhouden Eenheden
Definitie
Een onderhoudsverzoek is een melding van een gebrek of gewenste verbetering die kan leiden tot een opdracht tot het uitvoeren van een inspectie, of direct tot het uitvoeren van reparatie- of onderhoudswerkzaamheden aan het vastgoed in bezit van de woningbouwcorporatie of van derden, als daar een overeenkomst over is afgesloten.
Toelichting
De melder van het onderhoudsverzoek is vaak de gebruiker van de woning (de huurder of bewoner), een derde (buurvrouw, kennis) of de afdeling binnen de woningcorporatie die verantwoordelijk is voor de verhuur van de woning (verhuur-/bewonerszaken). De afdeling die verantwoordelijk is voor het onderhoud bepaalt of het onderhoudsverzoek uitgevoerd moet worden. Deze afdeling zet op basis van het onderhoudsverzoek de activiteiten uit bij één of meerdere (externe) vakgroepen. Het onderhoudsverzoek beschrijft het gebrek en/of de gewenste verbetering(en), maar bevat geen technische details over de specifiek uit te voeren werkzaamheden (dat gebeurt in de onderhoudstaken en -orders). Een onderhoudsverzoek kan leiden tot een of meer onderhoudsorder(s), die op hun beurt bestaan uit een of meer onderhoudstaken. Een onderhoudsverzoek kan informatieobjecten bevatten. Bijvoorbeeld foto's van defecten, plattegrond, opleverdocument dat getekend moet worden etc.
Voorbeelden
Voorbeeld 1: Huurder Jansen meldt dat het raam in de woonkamer niet goed sluit. Ook meldt hij dat de tussendeur van de woonkamer naar de hal klemt. Voor deze twee meldingen wordt één Onderhoudsverzoek aangemaakt met twee Defecten. Beide defecten worden gekoppeld aan één Onderhoudsorder (“Kleine reparatiewerkzaamheden woonkamer”) voor de interne vakgroep zodat één afspraak gemaakt kan worden voor de onderhoudswerkzaamheden.
- Onderhoudsverzoek "Raam sluit niet goed en tussendeur klemt”
- Onderhoudsorder "Kleine reparatiewerkzaamheden woonkamer"
- Defect “Woonkamer/Buitenraam/Sluit niet”
- Defect “Woonkamer/Binnendeur/Klemt”
- Onderhoudsorder "Kleine reparatiewerkzaamheden woonkamer"
Voorbeeld 2: Huurder Jansen meldt dat het raam in de woonkamer niet goed sluit. Ook meldt hij dat de tussendeur van de woonkamer naar de hal klemt.
Voor deze twee meldingen wordt één onderhoudsverzoek aangemaakt met twee Defecten. Elk van de defecten worden gekoppeld aan een aparte onderhoudsorder (“Binnendeur van de woonkamer gangbaar maken” en “Kunststof buitenraam woonkamer sluitend maken”). Dit is nodig omdat niet alle werkzaamheden door hetzelfde onderhoudsbedrijf uitgevoerd zullen worden.
- Onderhoudsverzoek “Raam sluit niet goed en tussendeur klemt”
- Onderhoudsorder "Kunststof buitenraam woonkamer sluitend maken"
- Defect “Woonkamer/Buitenraam/Sluit niet”
- Onderhoudsorder “Binnendeur van de woonkamer gangbaar maken”
- Defect “Woonkamer/Binnendeur/Klemt”
- Onderhoudsorder "Kunststof buitenraam woonkamer sluitend maken"
Voorbeeld 3: Huurder Jansen meldt dat het raam in de woonkamer niet goed sluit. Ook meldt hij dat de tussendeur van de woonkamer naar de hal klemt.
Voor deze melding worden twee aparte onderhoudsverzoeken aangemaakt, omdat de corporatie beide verzoeken apart van elkaar wil bewaken en (financieel) afwikkelen. Aan elke onderhoudsverzoek wordt een Defect gekoppeld die weer leidt tot één onderhoudsorder ("Kunststof buitenraam woonkamer sluitend maken" en "Binnendeur van de woonkamer gangbaar maken").
- Onderhoudsverzoek "Raam in de woonkamer sluit niet goed”
- Onderhoudsorder "Kunststof buitenraam woonkamer sluitend maken"
- Defect “Woonkamer/Buitenraam/Sluit niet”
- Onderhoudsorder "Kunststof buitenraam woonkamer sluitend maken"
- Onderhoudsverzoek "Tussendeur woonkamer klemt”
- Onderhoudsorder “Binnendeur van de woonkamer gangbaar maken”
- Defect “Woonkamer/Binnendeur/Klemt”
- Onderhoudsorder “Binnendeur van de woonkamer gangbaar maken”
Voorbeeld 4: Een verhuurmedewerker maakt een onderhoudsverzoek aan voor een woning waarvan de huur is opgezegd. Het verzoek luidt “voer de noodzakelijke onderhoudswerkzaamheden uit om de woning naar een voor wederverhuur noodzakelijk kwaliteitsniveau te brengen”.
Welke werkzaamheden precies verricht moeten worden is nog niet bekend en daarvoor wordt eerst een inspectie gepland voor Inspecteur Karelsen. Uit deze inspectie blijkt dat gaten in de muur van de woonkamer moeten worden gedicht en dat de keuken moet worden vervangen. Deze twee Defecten worden vastgelegd en omdat de huurder besluit om de gaten in de muur te laten dichten door de corporatie worden twee aparte onderhoudsorders uitgezet bij resp. de interne vakgroep en aannemer Pietersen.
Na het uitvoeren van de mutatieonderhoudswerkzaamheden wordt nog een eindcontrole uitgevoerd door inspecteur Karelsen om vast te stellen dat alle defecten zijn hersteld.
- Onderhoudsverzoek “voer de noodzakelijke onderhoudswerkzaamheden…”
- Onderhouds/Inspectieorder voor inspecteur “Voer voorinspectie uit”
- Onderhoudsorder voor interne vakgroep “Dicht gaten in de muur “
- Onderhoudsorder voor aannemer “Vervang keuken door pakket X”
- Onderhouds/Inspectieorder voor inspecteur “Controleer mutatie”
Relatie met CORA
geen Bedrijfsobject gevonden in CORA
Attributen VERA-Onderhoudsverzoeken
Naam | Type | Omschrijving | Min | Max | Sleutels |
---|---|---|---|---|---|
id |
string |
De primaire sleutel van het gegeven in het bronsysteem. Je verstuurt een entiteit altijd met het eigen id. Id kan leeg zijn. | 0 | 1 | ja |
idExtern |
string |
De primaire sleutel van het gegeven in het doelsysteem. Deze idExtern wisselt om met id afhankelijk van de richting van de gegevensuitwisseling. | 0 | 1 | ja |
idGegevensbeheerder |
string |
De primaire sleutel van het gegeven van de gegevensbeheerder. Bijv. de overheid of andere standaarden. | 0 | 1 | ja |
code |
string |
De unieke code (Bijvoorbeeld om te tonen of te zoeken) | 0 | 1 | ja |
onderhoudSoort | Het soort onderhoud dat wordt verzocht. Bijvoorbeeld: reparatie, mutatieonderhoud etc. | 0 | 1 | ||
omschrijving |
string |
De korte omschrijving van het verzoek. Bijvoorbeeld: Keuken: kraan lekt. | 0 | 1 | |
status | De status van het verzoek. Bijvoorbeeld: Geregistreerd, In behandeling, Geannuleerd, Afgehandeld | 0 | 1 | ||
melddatum |
dateTime |
De datum waarop het onderhoudsverzoek is gemeld. | 0 | 1 | |
alternatiefContactgegeven |
string |
Tekstveld waarin contactgegevens van een alternatieve contactpersoon opgenomen kunnen worden. Voorbeeld is het verzoek van een huurder (student) waarbij hij aangeeft contact op te nemen met zijn ouders voor de afhandeling van het verzoek. | 0 | 1 | |
contactmomenten | De contactmomenten behorende bij het onderhoudsverzoek. Aan een onderhoudsverzoek kunnen meerdere contactmomenten gekoppeld worden. Vaak is het eerste contactmoment de aanleiding om een onderhoudsverzoek aan te maken (Eén of meerdere defecten worden dan gemeld). Daarnaast is het ook mogelijk dat een contactmoment aan meerdere onderhoudsverzoeken gekoppeld wordt zoals in het geval dat een huurder belt naar aanleiding van meerdere onderhoudsverzoeken. | 0 | unbounded | ||
defecten | De defecten die via zijn gemeld en gekoppeld aan het onderhoudsverzoek. | 0 | unbounded | ||
onderhoudsorders | De onderhoudsorders behorend bij het onderhoudsverzoek. | 0 | unbounded | ||
onderhoudstaken | De taken die via het verzoek zijn gemeld. | 0 | unbounded | ||
onderhoudsverzoeken | Gerelateerde onderhoudsverzoeken bij het onderhoudsverzoek. | 0 | unbounded | ||
relaties | Bijv. De melder die het onderhoudsverzoek heeft gemeld. | 0 | unbounded | ||
voorkeurAfspraken | De aangegeven voorkeuren voor (vervolg-)afspraken voor dit verzoek. | 0 | unbounded |
Iedere klasse is uit te breiden met Informatieobjecten, Sturingslabels en Extra attributen.
Relaties
- Onderhoudsverzoek is gerelateerd aan Contactmoment (AssociationRelationship)
- Onderhoudsverzoek is gerelateerd aan Defect (AssociationRelationship)
- Onderhoudsverzoek is gerelateerd aan Defect (AssociationRelationship)
- Onderhoudsverzoek is gerelateerd aan Onderhoudsverzoek (AssociationRelationship)
- Onderhoudsverzoek is gerelateerd aan Onderhoudsorder (AssociationRelationship)
- Onderhoudsverzoek is gerelateerd aan Onderhoudstaak (AssociationRelationship)
- Onderhoudsverzoek is gerelateerd aan Relatie (AssociationRelationship)
- Onderhoudsverzoek is gerelateerd aan Afspraak (AssociationRelationship)
- OHD: Onderhoudsverzoeken bestaat uit Onderhoudsverzoek (CompositionRelationship)
- Informatiedomein Overeenkomsten bestaat uit Onderhoudsverzoek (CompositionRelationship)
- Informatiedomein Relaties bestaat uit Onderhoudsverzoek (CompositionRelationship)
- KMT: Kwaliteitsmetingsverzoeken bestaat uit Onderhoudsverzoek (CompositionRelationship)
- Informatiedomein Onderhoud bestaat uit Onderhoudsverzoek (CompositionRelationship)
- Informatiedomein Kwaliteit bestaat uit Onderhoudsverzoek (CompositionRelationship)
- Informatiedomein Dossier bestaat uit Onderhoudsverzoek (CompositionRelationship)
- Onderhoudsverzoek is gerelateerd aan Onderhoudsverzoek (AssociationRelationship)
- Huuropzegging is gerelateerd aan Onderhoudsverzoek (AssociationRelationship)
- Kwaliteitsmetingsverzoek is gerelateerd aan Onderhoudsverzoek (AssociationRelationship)
- Onderhoudstaak is gerelateerd aan Onderhoudsverzoek (AssociationRelationship)
- Relatie is gerelateerd aan Onderhoudsverzoek (AssociationRelationship)
- Dossier is gerelateerd aan Onderhoudsverzoek (AssociationRelationship)
- Zaak is gerelateerd aan Onderhoudsverzoek (AssociationRelationship)
- Overeenkomst is gerelateerd aan Onderhoudsverzoek (AssociationRelationship)
- Onderhoudsorder is gerelateerd aan Onderhoudsverzoek (AssociationRelationship)
- Defect is gerelateerd aan Onderhoudsverzoek (AssociationRelationship)
- Proces is gerelateerd aan Onderhoudsverzoek (AssociationRelationship)
- Informatieobject is gerelateerd aan Onderhoudsverzoek (AssociationRelationship)
Contextdiagram