Contactmoment
Gegevensobject
Versies
- Contactmoment
VERA 4.1 - Contactmoment
VERA 4.0 - Contactmoment
VERA 4.1 Patches
Kennismodel
Type: Gegevensobject
ArchiMate
- Elementtype
- DataObject
- Element-id
- Id-9adc2d50-3236-4f17-e102-5a14fc13ccd6
- ArchiMate-model
- VERA 4.1
Links
Views met dit gegevensobject
Berichten met dit gegevensobject
- Aanbiedingen
Woonruimteverdeling - Contactmomenten
Beheer Relatiegegevens - Informatieobjecten
Casemanagement - Kwaliteitsmetingsverzoeken
Kwaliteitsmanagement - Onderhoudsverzoeken
Onderhouden Eenheden - Reclamaties
Woonruimteverdeling
Definitie
Een contactmoment is een gebeurtenis in de tijd waarbij een Relatie via één van de communicatiekanalen mogelijk in verbinding komt met de woningcorporatie en er informatie wordt overgedragen.
Toelichting
Klantcontacten kunnen onder andere informatievragen, klachten, reparatieverzoeken en doorgegeven mutaties zijn van klanten, maar kan ook informatie zijn vanuit de corporatie naar de klant, zoals een informatiebrief. E-mails, foto's en documenten kunnen als informatieobjecten worden meegestuurd.
Voorbeelden
Contact met klantenservice.
Relatie met CORA
Attributen VERA-Contactmomenten
Naam | Type | Omschrijving | Min | Max | Sleutels |
---|---|---|---|---|---|
id |
string |
De primaire sleutel van het gegeven in het bronsysteem. Je verstuurt een entiteit altijd met het eigen id. Id kan leeg zijn. | 0 | 1 | ja |
idExtern |
string |
De primaire sleutel van het gegeven in het doelsysteem. Deze idExtern wisselt om met id afhankelijk van de richting van de gegevensuitwisseling. | 0 | 1 | ja |
idGegevensbeheerder |
string |
De primaire sleutel van het gegeven van de gegevensbeheerder. Bijv. de overheid of andere standaarden. | 0 | 1 | ja |
code |
string |
De unieke code (Bijvoorbeeld om te tonen of te zoeken) | 0 | 1 | ja |
omschrijving |
string |
De omschrijving van het contactmoment | 0 | 1 | |
soort |
Referentiedata CONTACTMOMENTSOORT |
Het soort of onderwerp van het contactmoment. VERA zal hiervoor geen lijst leveren. | 0 | 1 | ja |
detailSoort |
Referentiedata CONTACTMOMENTDETAILSOORT |
Het soort detail van het contactmoment. VERA zal hiervoor geen lijst leveren. | 0 | 1 | |
datum |
dateTime |
De datum en tijd waarop contact is geweest. | 0 | 1 | |
dossier | Het dossier waarbinnen het contactmoment is vastgelegd. | 0 | 1 | ||
kanaal | Het kanaal via welke het contact heeft gelopen. Bijvoorbeeld: Telefoon, email, balie, internet. | 0 | 1 | ||
relaties | De relatie waarmee contact is geweest. Bijv. een huurder, medewerker etc. | 0 | unbounded | ||
richting | De communicatierichting behorend bij het contact. Bijvoorbeeld: Uitgaand of ingaand. | 0 | 1 | ||
zaak | De zaak waarvoor het contactmoment heeft plaatsgevonden. | 0 | 1 |
Iedere klasse is uit te breiden met Informatieobjecten, Sturingslabels en Extra attributen.
Relaties
- Contactmoment is gerelateerd aan Dossier (AssociationRelationship)
- Contactmoment is gerelateerd aan Informatieobject (AssociationRelationship)
- Contactmoment is gerelateerd aan Relatie (AssociationRelationship)
- Contactmoment is gerelateerd aan Zaak (AssociationRelationship)
- KMT: Kwaliteitsmetingsverzoeken bestaat uit Contactmoment (CompositionRelationship)
- WRV: Aanbiedingen bestaat uit Contactmoment (CompositionRelationship)
- Informatiedomeinmodel Overeenkomsten bestaat uit Contactmoment (CompositionRelationship)
- Informatiedomeinmodel Relaties bestaat uit Contactmoment (CompositionRelationship)
- Informatiedomeinmodel Kwaliteit bestaat uit Contactmoment (CompositionRelationship)
- BDO: Informatieobjecten bestaat uit Contactmoment (CompositionRelationship)
- Informatiedomeinmodel Woonruimteverdeling bestaat uit Contactmoment (CompositionRelationship)
- WRV: Reclamaties bestaat uit Contactmoment (CompositionRelationship)
- BRG: Contactmomenten bestaat uit Contactmoment (CompositionRelationship)
- Informatiedomeinmodel Onderhoud bestaat uit Contactmoment (CompositionRelationship)
- Informatiedomeinmodel Dossier bestaat uit Contactmoment (CompositionRelationship)
- OHD: Onderhoudsverzoeken bestaat uit Contactmoment (CompositionRelationship)
- Kwaliteitsmetingsverzoek is gerelateerd aan Contactmoment (AssociationRelationship)
- Huurgeschil is gerelateerd aan Contactmoment (AssociationRelationship)
- Reactie is gerelateerd aan Contactmoment (AssociationRelationship)
- Aanbieding is gerelateerd aan Contactmoment (AssociationRelationship)
- Overeenkomst is gerelateerd aan Contactmoment (AssociationRelationship)
- Kandidaat is gerelateerd aan Contactmoment (AssociationRelationship)
- Onderhoudsverzoek is gerelateerd aan Contactmoment (AssociationRelationship)
- Relatie is gerelateerd aan Contactmoment (AssociationRelationship)
- Reclamatie is gerelateerd aan Contactmoment (AssociationRelationship)
- Dossier is gerelateerd aan Contactmoment (AssociationRelationship)
- Informatieobject is gerelateerd aan Contactmoment (AssociationRelationship)
- Relatierol is gerelateerd aan Contactmoment (AssociationRelationship)
- Toewijzing is gerelateerd aan Contactmoment (AssociationRelationship)
- Zaak is gerelateerd aan Contactmoment (AssociationRelationship)
Contextdiagram