CORA en VERA online
ArchiMate-modellen > CORA 4.3.2 > AccessRelationships > Id-125d3ff829614f2c9cff42509a55a607
ArchiMate-relatie Id-125d3ff829614f2c9cff42509a55a607
ArchiMate_AccessRelationship.png
Relatietype  : AccessRelationship
Relatie-id  : Id-0e9769ab-e5dd-1344-70e2-854a851ff8fc
ArchiMate-model  : CORA 4.3.2
Vanaf  : Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose (BusinessProcess)
Naar  : Contactmoment (Representation)
Relatietoevoeging  : Access
ArchiMate-views  : 
Contextdiagram
Representation Contactmome- nt Indien reparartieverzoek: Vraag uit wat het defect is, waar dit zich bevindt (locatie en element) en optioneel wat de oorzaak is (bv. brand/storm of slijtage/ oneigenlijk gebruik). Belangrijk is om vast te stellen of het om een spoedmelding gaat of niet. Ook moet uit deze processtap blijken of het om één of meerdere defecten gaat. Op basis van deze intake wordt een diagnose gesteld. Input: Melding Output: Gestelde diagnose Vaak wordt voor reparatieverzoeken in deze processtap gebruik gemaakt van digitale beslisbomen om te bepalen wat voor defect het betreft. Hiermee kan de klantcontactmedewerker of de klant zelf eenvoudig de locatie, het element, het defect en de oorzaak (kortweg LEDO) vastleggen. Deze processtap kan ook uitgevoerd worden door een extern onderhoudsbedrijf. Een zo nauwkeurig mogelijke intake kan bijdragen aan interne doelstellingen zoals doorlooptijd en ‘one time fix’. Een one time fix kan ook zijn uitgesplitst naar type reparatie. Er zijn grotere reparaties waarbij een one time fix sowieso niet mogelijk is. Bijvoorbeeld wanneer er na een lekkage ook opnieuw gestuct en geschilderd dient te worden. Een one time fix kan in dat geval worden bepaald op basis van een maximaal aantal uitvoeringsstappen. Door bij het initiële klantcontact al zo duidelijk mogelijk te communiceren over het te volgen proces, sturen we de klantverwachting en daarmee ook de klanttevredenheid. Indien huuropzegging, terugkoopverzoek of overlastmelding of aanvraag betalingsregeling enzovoorts, dit is in het Aedesprocessenboek niet uitgewerkt en ontbreekt derhalve ook hier in CORA. Wil je een voorstel aanleveren om in CORA op te nemen, mail je suggestie naar info@corponet.nl. (BusinessProcess) Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose AccessRelationship Deze svg is op 20-08-2025 04:11:33 CEST gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2025 ArchiXL. ArchiMedes 20-08-2025 04:11:33 CEST
Overgenomen van "https://www.coraveraonline.nl/index.php?title=Id-0e9769ab-e5dd-1344-70e2-854a851ff8fc&oldid=166701"
Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 24 feb 2024 om 20:21.
CORA & VERA zijn onderdeel van de NORA-familie↗