Werkprocessen

Gerelateerde links

Werkprocessen realiseren bedrijfsservices[bewerken | brontekst bewerken]

Een bedrijfsproces is een geordende reeks werkprocessen die onder verantwoordelijkheid van één organisatie wordt uitgevoerd met als doel één dienst te leveren aan een afnemer en die wordt gestart door een specifieke gebeurtenis.

Referentie

In onderstaand figuur is het procesmodel verder uitgewerkt tot op het niveau van werkprocessen. Werkprocessen ontwerpen we steeds op basis van het sjabloon voor werkprocessen.

Alfabetisch overzicht van werkprocessen[bewerken | brontekst bewerken]

Heb jij een (verbeter)suggestie voor een (ontbrekende) beschrijving, mail je suggestie naar info@corponet.nl.

Je kunt door de regels te selecteren van onderstaande tabel ze heel eenvoudig naar excel kopiëren: [CTRL-C][CTRL-V]

Werkproces	Beschrijving	Realiseert bedrijfsservice(s)	Onderdeel van bedrijfsproces(sen)
Aanmaken en wijzigen crediteur		Geadministreerde crediteur	Voeren crediteurenbeheer
Aanmaken kostenplaats tbv nieuw vastgoedcluster		Kostenplaats vastgoedcluster	Voeren financiële administratie
Aanpassen bijlage 'huishoudelijk reglement VvE'		Bijlage huishoudelijk reglement VvE	Verhuren eenheden
Aanvragen splitsingsvergunning		Aangevraagde splitsingsvergunning	Aanvragen vergunningen notaris
Activeren nieuwe prolongatie		Geprolongeerde huur en voorschotten	Prolongeren eenheden
Actualiseren inschrijfgegevens	Actualiseren inschrijfgegevens bestaat uit processtappen welke kunnen worden doorlopen wanneer de omstandigheden van de geregistreerde woningzoekende gewijzigd zijn, zoals inkomen of huishoudenssamenstelling. Wanneer een ingeschreven woningzoekende een woning geaccepteerd heeft, zal de inschrijving al dan niet automatisch aangepast moeten worden. Hierbij kan gekozen worden voor het opnieuw starten van de inschrijfduur, het naar nul zetten van de inschrijfpunten of het geheel beëindigen van de inschrijving, ook daarin worden door corporaties verschillende keuzes gemaakt. Ook kan het gaan om een verzoek van de ingeschrevene tot uitschrijving.	Geactualiseerde inschrijving	Inschrijven woningzoekenden
Actualiseren strategie en positionering complexen		Geactualiseerde strategie en positionering complexen	Bepalen strategie en positionering complexen
Actualiseren vastgoedgegevens	Actualiseren Vastgoedgegevens is een proces dat wordt doorlopen nadat inspectie of onderhoud in een eenheid of complex is uitgevoerd. Alle essentiële vastgoedelementen welke tijdens de inspectie zijn opgenomen of door het onderhoud zijn aangepast, dienen in de registratie te worden geactualiseerd. Inspiratie: Digitalisering kan in dit proces enorm veel winst opleveren qua tijd, handelingen en datakwaliteit. Tijdens de voor- en eindinspectie bijvoorbeeld kunnen onderstaande gegevens al automatisch zijn verzameld, bijgewerkt en gecontroleerd. Vaak is de vastgoedregistratie versplinterd vastgelegd, verspreid over meerdere afdelingen en systemen. Door vastgoedgegevens te centraliseren voorkom je dubbele registratie en ben je verzekerd van eenduidige en actuele gegevens. Alle stappen in dit proces zijn als optioneel bestempeld, omdat niet bij iedere registratie alle gegevens hoeven worden bijgewerkt. Dat wil niet zeggen dat bijwerken van deze gegevens optioneel is. Aedes ILS: Belangrijk om van tevoren in te richten: waar wordt alle informatie vastgelegd en hoe? Aedes ILS is hierbij een handig hulpmiddel wat zich richt op het gestandaardiseerd vastleggen van (gewijzigde) objecten, bouwdelen en kenmerken/elementen. Meer informatie hierover is terug te vinden op de website van Aedes. Het actualiseren vraagt verder om (periodieke) interne datakwaliteitscontroles zoals controles op volledigheid, juistheid, consistentie, tijdigheid etc.	Geactualiseerde vastgoedgegevens	Registreren vastgoed
Actualiseren voorschotten en opstellen afrekening service- en stookkosten	Actualiseren voorschotten en opstellen afrekening service- en/of stookkosten bestaat uit processtappen die doorlopen worden om: De ingeschatte voorschotten te actualiseren op basis van het werkelijke verbruik. Het verbruik, de werkelijke kosten en de betaalde voorschotten van iedere afzonderlijke huurder te verrekenen. Te veel betaalde voorschotten worden terugbetaald of verrekend en indien er te weinig betaald is, worden deze verrekend of gefactureerd. Inspiratie De meeste corporaties koppelen de afrekening van de servicekosten aan de jaarlijkse huurverhoging. Corporaties die beide los behandelen, geven aan hierdoor minder vragen en bezwaren te ontvangen.	Afrekenbedrag servicecomponent	Verrekenen service-/stookkosten
Afdrukken en verzenden aanzeggingsbrief periodieke huurverhoging		Verzonden aanzeggingsbrief periodieke huurverhoging	Leveren facilitaire diensten
Afhandelen bezwaar huurverhoging	beoordelen ingediend bezwaar toeknnen bezwaar afwijzen bezwaar	Teruggedraaide huurverhoging	Verhuren eenheden
Afhandelen huuropzegging	Afhandelen Huuropzegging bestaat uit de processtappen die nodig zijn om een ingekomen verzoek tot huuropzegging af te handelen.	Huurovereenkomst beëindigd	Verhuren eenheden
Afhandelen klacht	Afhandelen klacht is het werkproces waarmee klachten worden beoordeeld en afgehandeld	Afgehandelde klacht	Afhandelen klachten dienstverlening
Afhandelen klantvraag	Afhandelen klantvraag bestaat uit processtappen die nodig zijn om een binnengekomen klantvraag correct en tijdig te laten beantwoorden.	Beantwoorde klantvraag	Afhandelen klantvragen
Afhandelen overlast	Afhandelen overlast is het werkproces waarmee de grondslag voor de overlastmelding wordt aangepakt om daarmee de mate van overlast voor bewoners op te lossen.	Opgeheven overlast	Bevorderen leefbare woonomgeving
Afhandelen verzoek huurprijsverlaging	trigger: bewonersbegeleiding aanvrager ivm passend toewijzen trigger: incasso (schrijnend geval) trigger: jaarlijkse huurverhoging beoordelen aanvraag bepalen nieuwe huurprijs verwerken nieuwe huurprijs	Huurprijsverlaging	Verhuren eenheden
Afsluiten betalingsregeling	Het proces afsluiten betalingsregeling omvat alle stappen die uitgevoerd moeten worden om een betalingsregeling af te sluiten. De bewaking van de uitvoering van de betalingsregeling betreft een apart proces, welke valt onder debiteurenbeheer.	Betalingsregeling	Incasseren vorderingen
Afwijzen urgentieaanvraag	Afwijzen urgentieaanvraag is het werkproces waarmee de (samenwerkende) gemeente(s) via de woningcorporatie(s) de urgentieaanvraag van woningzoekenden afwijst en de beslissing motiveert	Afwijzing urgentie woonruimtebemiddeling	Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden
Analyse beleidsomgeving portefeuille		Beleidsanalyse	Bepalen visie
Begeleiden (toekomstige) bewoners		Gemanagede relatie bewoners	Verhuren eenheden
Begeleiden bewoner(s) bij projecten	Begeleiden bewoners bij projecten geeft de verschillende processtappen aan die nodig zijn om bewoners te begeleiden tijdens de uitvoering van projectwerkzaamheden. Denk hierbij aan het leveren van een rustwoning of wisselwoning en andere zaken.	Bewonersbegeleiding tijdelijke bewoning	Verhuren eenheden
Begeleiden huurderskeuzes		Bewonersbegeleiding optiepakket(ten) nieuwbouw/renovatie	Verhuren eenheden
Behandelen ingediend huurgeschil		Juridische uitspraak ingediend huurgeschil	Verwerken ingediende huurgeschillen
Behandelen urgentieaanvraag	Behandelen urgentieaanvraag is het werkproces waarmee de (samenwerkende) woningcorporatie(s) respectievelijk (samenwerkende) gemeente(s) de aanvraag van een woningzoekende, registreert en en toetst aan de vigerende wet- en regelreging	Urgentieaanvraag woonruimtebemiddeling	Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden
Behandelen verzoek tot inwoning	beoordelen verzoek goedkeuren en vervolgens uitgeven verhuurdersverklaring (doel mag zich inschrijven GBA) (is geen medehuurder) afkeuren	Toestemming tot inwoning	Verhuren eenheden
Beheren ICT portfolio		Beheerde ICT portfolio	Leveren ICT diensten
Beheren VvE ledenadministratie	Beheren VvE ledenadministratie is het werkproces waarmee de ledenadministratie van de VvE actueel wordt gehouden	Ledenbestand VvE	Voeren administratief beheer VVE
Beheren datastore	Beheren datastore is het proces waarmee de data uit de verschillende applicaties in samenhang worden beheerd ten einde daarmee eenduidige en passende rapportages te kunnen leveren	Beheerde vastgoedadministratie	Leveren datamanagement
Beheren levering	Beheren levering bevat alle processtappen die nodig zijn om iedere afzonderlijke levering conform contract te beheren.	Beheerde levering	Managen contracten
Beheren verzekeringen		Verzekeringen	Uitvoeren treasury
Beoordelen ZAV		Goedgekeurde 'over te nemen' ZAV	Realiseren geriefsverbetering/WMO
Bepalen bedrag Energieprestatievergoeding (EPV)		Bedrag Energieprestatievergoeding	Verwerken Energieprestatievergoeding (EPV)
Bepalen en vaststellen parameters periodieke huurverhoging eenheden	Bepalen en vaststellen parameters periodieke huurverhoging eenheden is het werkproces waarmee de huurverhogingspercentages worden bepaald voor de gehele vastgoedpropositie uitgeslitst naar deelproposities afgestemd op de beoogde doelgroepen van beleid voor betreffende proposities.	Vastgestelde parameters periodieke huurverhoging	Opstellen/actualiseren financieel plan
Bepalen kandidaat	Bepalen kandidaat levert een definitieve gegadigde op die de eenheid gaat huren na ondertekening van het contract. Het proces volgt op Opstellen kandidatenlijst. Ook wanneer er maar één kandidaat is, spreken we van een kandidatenlijst.	Gegadigde	Werven en selecteren kandidaten
Bepalen kernwaarde		Kernwaarde	Opstellen ondernemingsstrategie
Bepalen/actualiseren ondernemingsdoelstelling		Ondernemingsdoelstelling	Opstellen ondernemingsstrategie
Besluitvorming realisatie		Realisatiebesluit	(Her)Ontwikkelen eenheden
Bevoorraden		Bevoorrading	Voeren magazijnbeheer
Bewaken inkomende betalingen	Bewaken inkomende betalingen is het werkproces waarbij alle binnenkomende betalingen van openstaande facturen worden bewaakt of die binnen de betalingstermijn plaatsvinden.	Achterstand betaling Tijdige betaling	Voeren debiteurenbeheer
Bewaken uitvoering geriefsverbetering / WMO	Bewaken uitvoering geriefsverbetering / WMO is het werkproces waarmee toezicht wordt gehouden op de realisatie van de geplande werkzaamheden (aan het gebouw) van de verhuurde eenheid conform de vooraf gestelde eisen	Project bewaking uitvoering geriefsverbetering / WMO	Realiseren geriefsverbetering/WMO
Bewaken uitzonderingen incasso	Het komt voor dat de afwikkeling van betalingsachterstanden tijdelijk wordt geparkeerd en/of wordt overgedragen aan andere instanties. Woningcorporaties registreren dit doorgaans in hun systemen middels zogenaamde ‘afwachtcodes’. Instanties informeren woningcorporaties over de voortgang in lopende zaken. Bij betaling via de Gemeentelijke Kredietbank (GKB) wordt nog ook wel de betaalconditie ‘GKB’ gebruikt. Bij toepassing WSNP boekt de woningcorporatie doorgaans het openstaande bedrag gelijk af, gezien de geringe kans op betaling.	Afboeking Inkomende betaling	Incasseren vorderingen
Bewaking projectfinanciën	Bewaken projectfinanciën bestaat uit de processtappen die nodig zijn om de financiën van ieder afzonderlijk planmatig onderhoudsproject te bewaken in relatie tot de jaarbegroting.	Bewaakte projectfinanciën	Coördineren project planmatig onderhoud
Contracteren leverancier	Contracteren bestaat uit processtappen die gaan over het afsluiten van een leveringscontract met de geselecteerde leverancier.	Nieuw ingekochte dienst/bedrijfsservice Nieuw ingekochte servicecomponent(en)	Inkopen goederen, diensten en werken
Coördineren ALV		Gecoördineerde ALV	Besturen VvE
Coördineren realisatie vastgoed		Gecoördineerde vastgoedrealisatie	(Her)Ontwikkelen eenheden
Coördineren verhuurklaar maken eenheid	Coördineren verhuurklaar maken eenheid bestaat uit de processtappen die nodig zijn om een leegkomende eenheid klaar te maken voor een nieuwe verhuring.	Eenheid klaar voor verhuur	Verhuren eenheden
Deelnemen ALV	Bijwonen VvE vergadering is het werkproces waarmee de woningcorporatie - tevens VvElid - actief deelneemt aan de VvE vergadering en daardoor ook de belangen behartigt van de huurder in de VvE vergadering	VvE participatie ALV	Participeren ALV
Eenheid uit exploitatie nemen		Uit exploitatie genomen eenheid	Wijzigen exploitatie
Evalueren performance complexen		Bevindingen performance vastgoedcluster(s)	Meten en evalueren huidige prestaties van complexen
Evalueren project		Projectevaluatie	(Her)Ontwikkelen eenheden
Faciliteren VvE vergadering	Faciliteren VvE vergadering is het werkproces waarmee de agenda, de vergaderstukken en de notulen van de VvE ledenvergadering worden opgesteld en verspreid onder de leden van de VvE	Gefaciliteerde ALV	Voeren administratief beheer VVE
Faciliteren bewonersparticipatie	Faciliteren bewonersparticipatie is het werkproces waarmee middelen beschikbaarworden gesteld/ingezet worden om de bewoners actief te betrekken bij het beheer van het woongebouw en de woonomgeving.	Participatie middel	Bevorderen leefbare woonomgeving
Faciliteren sociale cohesie		Sociale begeleiding	Bevorderen leefbare woonomgeving
Financieren onderneming		Ondernemingsfinanciering	Uitvoeren treasury
Genereren en afmelden energielabel		Afgemeld energielabel	Beheren energielabels
Gerechtelijke fase deurwaarder	In het werkproces ‘gerechtelijke fase deurwaarder’ heeft er geen betaling van de vordering plaatsgevonden in het minnelijke traject. Bij een gerechtelijke invorderingsprocedure wordt de debiteur gedagvaard voor de Rechtbank om de betaling van openstaande schulden af te dwingen. Er volgt een gerechtelijke procedure die zal uitmonden in een gerechtelijk vonnis, welke in het geval van huurders uiteindelijk kan leiden tot uitzetting van de huurder.	Afboeking Inkomende betaling Ontruiming	Incasseren vorderingen deurwaarder
Gunnen en plannen uitvoering geriefsverbetering / WMO eenheid	Gunnen en plannen uitvoering geriefsverbetering / WMO eenheid is het werkproces waarmee bepaald wordt welke uitvoerder de werkzaamheden mag gaan uitvoeren en wanneer dat gaat gebeuren	Opdracht uitvoering geriefsverbetering / WMO	Realiseren geriefsverbetering/WMO
Handhaven tijdelijke contracten	trigger: x periode voor einddatum huurovereenkomst er wordt een aangetekende opzegging verstuurd verwerken reactie verzoek verlenning huurovereenkomst definitief bevestigen einddatum huurovereenkomst start juridische zaak	Aanzegging einde huurovereenkomst	Verhuren eenheden
Implementeren contract	Implementeren contract bestaat uit processtappen die nodig zijn om een afgesloten contract binnen de organisatie te implementeren, zodat vervolgens zowel het contract, de leverancier als de levering, gemanaged en beheerd kunnen worden. Een goede implementatie en inrichting van het contract in de organisatie en de systemen kan bijdragen aan het soepel verlopen van de gehele procesketen. Bijvoorbeeld door aan de voorkant in te richten welke kosten er door het jaar heen op basis van het contract verwacht worden en dit op te nemen in de facturen, kunnen facturen bij ontvangst gemakkelijk en snel verwerkt worden.	Geïmplementeerd inkoopcontract	Managen contracten
In exploitatie nemen eenheid		In exploitatie genomen eenheid	Wijzigen exploitatie
Incasseren vordering, minnelijke fase 1	Het werkproces ‘minnelijke fase 1’ is de eerste fase binnen het minnelijke gedeelte van het Incassoproces. Dit bevat alle processtappen die de woningcorporatie zelf of via een afgevaardigde onderneemt, zonder daarbij een deurwaarder in te schakelen. Ook komt er bij een minnelijke invordering geen rechter aan te pas. Bij een minnelijke invorderingsprocedure wordt via verschillende communicaties (aanmaningsbrieven bijvoorbeeld) met de contractant met een betalingsachterstand onderhandeld om alsnog de openstaande facturen te betalen.	Overdrachtsdossier deurwaarder	Incasseren vorderingen
Incasseren vordering, minnelijke fase 2, deurwaarder	In het werkproces ‘minnelijke fase 2’ is de vordering overgedragen aan de deurwaarder, maar is er nog geen sprake van een gerechtelijke traject.		Incasseren vorderingen deurwaarder
Informeren bewoners	Informeren bewoners bestaat uit de basisprocesstappen die nodig zijn om bewoners tijdig en correct te informeren over de planning en uitvoering van de werkzaamheden. Afhankelijk van de omvang van het project en de werkzaamheden kan worden volstaan met een communicatieparagraaf in het projectplan of dient een meer uitgebreid communicatieplan te worden opgesteld. Algemene inspiratie voor de communicatie: Door op een centraal punt, bijvoorbeeld een website of een app, alle werkzaamheden te vermelden met de bijbehorende planning kunnen de bewoners gemakkelijk zelf de updates ophalen.	Geïnformeerde bewoners	Leveren communicatie diensten
Informeren huurder(s) VvEcomplex	Informeren huurder(s) VvEcomplex is het werkproces waarmee de huurder(s) door de woningcorporatie - tevens VvElid - op de hoogte wordt gehouden van (voor)genomen besluiten van de VvE	Huurdersbelang VVEvraagstuk	Participeren ALV
Informeren nazorg bewoners		Externe communicatie	Leveren communicatie diensten
Inkopen onderhoud	Inkopen onderhoud bestaat uit de processtappen die nodig zijn om voor een (planmatig) onderhoudsproject een externe partij te selecteren voor de uitvoering van de onderhoudswerkzaamheden.	Ingekocht vastgoedonderhoud	Inkopen goederen, diensten en werken
Inkopen planmatig onderhoud	Inkopen planmatig onderhoud is het werkproces waarmee de door de VvE vastgestelde planmatig onderhoudswerkzaamheden worden aanbesteed..	Ingekocht planmatig onderhoud	Voeren technisch beheer VVE
Inkopen reparatieonderhoud	Inkopen reparatieonderhoud is het werkproces waarmee de door de VvE vastgestelde planmatig onderhoudswerkzaamheden worden aanbesteed..	Ingekocht reparatieonderhoud	Voeren technisch beheer VVE
Inspecteren element	Inspecteren element bestaat uit processtappen welke nodig zijn om een element te inspecteren om zo informatie te verzamelen voor de juiste afhandeling van een onderhoudsverzoek. De inspectie kan door interne medewerkers of door een externe partij worden uitgevoerd. Dit werkproces is optioneel en wordt alleen uitgevoerd indien in coördinatie reparatieonderhoud is bepaald dat een inspectie nodig is.	Uitgevoerde inspectie	Inspecteren vastgoed
Intake ingediend bezwaar		Ontvankelijk verklaring ingediend huurgeschil	Verwerken ingediende huurgeschillen
Intake klantvraag	Intake klantvraag bestaat uit processtappen die ervoor zorgen dat bij een vraag of melding van een klant voldoende informatie wordt verzameld om de juiste opvolging te bepalen. Ook is er de taak om de opvolging vanuit het oogpunt van de klant te bewaken.	Contactinformatie Geregistreerd verzoek klant	Afhandelen klantvragen
Leveren en beheren ICT middelen		ICT middel	Leveren ICT diensten
Leveren externe communicatie		Externe communicatie	Leveren communicatie diensten
Leveren huismeesterdienst	Nog uit te werken	Huismeesterdienst	Bevorderen leefbare woonomgeving
Leveren huisstijl		Huisstijl	Leveren communicatie diensten
Leveren interne communicatie		Interne communicatie	Leveren communicatie diensten
Leveren juridisch advies		Juridisch advies	Leveren juridische diensten
Leveren logistieke dienst		Logistieke dienst	Leveren facilitaire diensten
Leveren maaltijd		Maaltijd	Leveren facilitaire diensten
Leveren nazorg project		Projectgerelateerde nazorg	(Her)Ontwikkelen eenheden
Leveren onderhoud		Onderhoud	Leveren facilitaire diensten
Leveren rechtsbijstand		Rechtsbijstand	Leveren juridische diensten
Leveren rente- en valutamanagement		Rente- en valutamanagement	Uitvoeren treasury
Leveren schoonmaak		Schoonmaak	Leveren facilitaire diensten
Leveren servicecomponent	Nog uit te werken	Ingekochte en door te leveren servicecomponent	Leveren services door derden
Managen contract	Managen contract bestaat uit processtappen die nodig zijn om het contract met de leverancier te managen. Binnen een contract kunnen meerdere leveringen zijn vastgelegd. Iedere levering wordt separaat beheerd conform proces Beheren levering.	Gemanaged inkoopcontract	Managen contracten
Meten performance complexen		Performance-rapportage complexen	Meten en evalueren huidige prestaties van complexen
Offereren geriefsverbetering / WMO eenheid	Offereren geriefsverbetering / WMO eenheid is het werkproces waarmee offertes worden opgevraagd bij uitvoerders voor te realiseren geriefsverbeteringen/WMO aanpassingen	Offerte geriefsverbetering / WMO eenheid	Realiseren geriefsverbetering/WMO
Omklappen huurovereenkomst		Huurovereenkomst omgeklapt	Verhuren eenheden
Ontwikkelen organisatie		Organisatieontwikkeling	Leveren personele diensten
Opleveren eenheid	Opleveren eenheid bestaat uit de processtappen die nodig zijn om een eenheid waarvoor een nieuwe huurovereenkomst is ondertekend, op te leveren aan de huurder.	Overhandigde sleutels	Verhuren eenheden
Oplossen incident		Opgelost incident	Leveren ICT diensten
Opname eenheid tbv nieuw energielabel	Het werkproces waarmee de fysieke kenmerken van een enkele verhuurbare- of verkoopbare eenheid of alle verhuur- en verkoopbare eenheden van een (verzameling) gebouw(en) geïnventariseerd/gecontroleerd wordt/worden op grond waarvan een nieuw energielabel bepaald kan worden.	Opnamerapport EPA	Inspecteren vastgoed
Opstellen (financiële) kaders jaarplan		(Financiële) kaders jaarplan	Opstellen jaarplanbrief
Opstellen In control statement		In control statement	Uitvoeren control
Opstellen Meerjarenbegroting	Opstellen meerjarenegroting is het werkproces waarin financiële scenario's worden doorgerekend op de algehele bedrijfsvoering ten einde een scenario te kiezen dat de financiële kaders bepaald voor de bedrijfsvoering van de woningcorporatie.	Meerjarenbegroting	Opstellen/actualiseren financieel plan
Opstellen VvE jaarbegroting	Opstellen VvE jaarbegroting is het werkproces waarmee de jaarbegroting voor de Vereniging van Eigenaren ter besluitvorming van de jaarlijkse VvEvergadering wordt opgesteld	VvE Jaarbegroting	Voeren financieel beheer VVE
Opstellen VvE jaarrekening	Opstellen VvE jaarrekening is het werkproces waarmee de jaarrekening van het afgesloten boekjaar voor de Vereniging van Eigenaren ter besluitvorming van de jaarlijkse VvEvergadering wordt opgesteld	VvE Jaarrekening	Voeren financieel beheer VVE
Opstellen aanzeggingsbrief periodieke huurverhoging		Opgestelde aanzeggingsbrief periodieke huurverhoging	Leveren communicatie diensten
Opstellen akte van splitsing		Akte van splitsing	Opstellen en transporteren aktes
Opstellen bestek		Bestek	(Her)Ontwikkelen eenheden
Opstellen communicatieplan		Communicatieplan	Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan
Opstellen dPi	Opstellen dPi is het werkproces waarmee jaarlijks de gevraagde gegevens dPi worden verzameld, ingevuld, gevalideerd en aangeleverd	dPi	Verantwoorden bedrijfsvoering
Opstellen dVi	Opstellen dVi is het werkproces waarmee jaarlijks de gevraagde gegevens dVi worden verzameld, ingevuld, gevalideerd en aangeleverd	dVi	Verantwoorden bedrijfsvoering
Opstellen definitief ontwerp		Definitief ontwerp	(Her)Ontwikkelen eenheden
Opstellen en vaststellen missie		Missie-statement	Bepalen missie
Opstellen en verstrekken (M)JOB	Opstellen en verstrekken meerjarenonderhoudsbegroting is het werkproces waarin de temporisering en omvang van te plannen onderhoudswerkzaamheden worden doorgerekend op effectiviteit en prijs en ter besluitvoming van de jaarlijkse vvEvergadering een scenario wordt uitgewerkt en de onderhoudsbegroting voor het komende boekjaar wordt bepaald.	Onderhoudsbegroting	Voeren technisch beheer VVE
Opstellen en verzenden factuur	Opstellen en verzenden factuur bestaat uit de processtappen die nodig zijn om kosten te vorderen bij bijvoorbeeld een huurder. Inputgebeurtenis: De start van dit proces is afhankelijk van de procesketen waar we ons in bevinden. De inputgebeurtenis zal afkomstig zijn uit een proces waarin een product of dienst is geleverd, waar ook de specificatie voor de in rekening te brengen kosten wordt opgesteld. Vanzelfsprekend dient er ook een vastgelegde afspraak te zijn over de door te berekenen kosten.	Debiteurenbeheer Verstuurde factuur	Voeren debiteurenbeheer
Opstellen exploitatieplan		Exploitatieplan	Opstellen projectinvesteringsplan
Opstellen informatieplan		Informatieplan	Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan
Opstellen jaarbegroting	Opstellen jaargroting is het werkproces waarin de financiële middelen worden bepaald voor het eerstvolgende boekjaar van de woningcorporatie en voortvloeit uit het gekozen scenario uit de Meerjarenbegroting..	Jaarbegroting	Opstellen/actualiseren financieel plan
Opstellen jaarrapportage		Jaarrapportage	Uitvoeren control
Opstellen jaarrekening	Opstellen jaarrekening is het werkproces waarmee jaarlijks de verlies en winstrekening over het afgesloten boekjaar wordt opgesteld, gevalideerd en aangeleverd	Jaarrekening	Verantwoorden bedrijfsvoering
Opstellen jaarverslag	Opstellen jaarverslag is het werkproces waarmee jaarlijks een schrijftelijk verslag wordt opgesteld over de bedrijfsvoering van de woningcorporatie inclusief de verlies en winstrekening over het afgesloten boekjaar dat gevalideerd en openbaar gepubliceerd wordt	Jaarverslag	Verantwoorden bedrijfsvoering
Opstellen kandidatenlijst	Opstellen kandidatenlijst bevat alle processtappen die nodig zijn om voor een te verhuren eenheid te komen tot een lijst met passende kandidaten. Het proces kan volgen op proces Publiceren eenheid, maar ook wanneer een eenheid niet gepubliceerd is, moeten de (niet optionele) stappen in dit proces doorlopen worden om te komen tot een passende toewijzing. Ook wanneer er maar één kandidaat is, spreken we van een kandidatenlijst.	Kandidatenlijst	Werven en selecteren kandidaten
Opstellen klantmonitor	Opstellen klantmonitor is het werkproces waarmee relevante klantgerelateerde informatie wordt verzameld, genalyseerd en verwerkt ten einde conclusies te trekken over de wijze waarop klanten beter kunnen wodren bediend.	Klantmonitor	Uitvoeren benchmark
Opstellen kwartaalrapportage		Kwartaalrapportage	Uitvoeren control
Opstellen leveringsakte		Akte van levering	Opstellen en transporteren aktes
Opstellen maandrapportage		Maandrapportage	Uitvoeren control
Opstellen marktmonitor	Opstellen marktmonitor is het werkproces waarmee relevante (woning)marktgerelateerde informatie wordt verzameld, genalyseerd en verwerkt ten einde conclusies te trekken over de de mate waarop vraag en aanbod van vastgoed op elkaar aansluit en welke maatregelen getroffen kunnen worden om het beschikbare en te verwerven vastgoed aanbod beter afgestemd kan worden aan de vraag.	Marktmonitor	Uitvoeren benchmark
Opstellen organisatie-inrichtingsplan		Organisatie-inrichtingsplan	Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan
Opstellen personeelsplan		Personeelsplan	Opstellen/actualiseren bedrijfsvoeringsplan
Opstellen planning realisatie periodieke huurverhoging		Vastgestelde planning realisatie periodieke huurverhoging	Prolongeren eenheden
Opstellen portefeuilleplan		Concept portefeuilleplan	Opstellen/actualiseren portefeuilleplan
Opstellen prestatieafspraken		Concept prestatieafspraken	Overeenkomen prestatieafspraken
Opstellen risico audit		Risico audit	Uitvoeren risicomanagement
Opstellen risk control framework		Risk control framework	Uitvoeren risicomanagement
Opstellen sluitplan		Sluitplan	(Her)Ontwikkelen eenheden
Opstellen sociaal beheerplan		Sociaal beheerplan	Opstellen/actualiseren beleidsplannen
Opstellen verhuurplan		Verhuurplan	Opstellen/actualiseren beleidsplannen
Opstellen voorlopig ontwerp		Voorlopig ontwerp	(Her)Ontwikkelen eenheden
Opstellen voorstel servicecomponenten	Opstellen voorstel servicecomponenten bestaat uit processtappen welke nodig zijn om voor een specifiek complex een specifiek te leveren service vast te stellen inclusief de verdeling van de kosten over de eenheden welke de service ontvangen.	Voorgestelde nieuwe servicecomponent(en)	Vaststellen servicecomponenten
Opstellen/actualiseren ...plan		...plan	Opstellen/actualiseren beleidsplannen
Opstellen/actualiseren Klantvisie		Klantvisie	Bepalen visie
Opstellen/actualiseren Organisatievisie		Organisatievisie	Bepalen visie
Opstellen/actualiseren Woonvisie		Woonvisie	Bepalen visie
Opstellen/actualiseren faseverslag		Faseverslag	(Her)Ontwikkelen eenheden
Opvoeren serviceclusters en servicecomponenten	Opvoeren serviceclusters en servicecomponenten bestaat uit processtappen die nodig zijn voor het vastleggen van alle administratieve zaken die nodig zijn om de service te leveren, de voorschotten te innen en de afrekening op te stellen. Daarvoor is het belangrijk dat er zowel administratieve vastlegging op eenheidsniveau als op contractniveau plaatsvindt.	Geadministreerde servicecomponent	Voeren financiële administratie
Overdracht aan leegstandsbeheerder	koppelen leegstandsbeheerder (raamovereenkomst) aanpassen huurprijs versturen beginnota	Beheer leegstandsbeheerder	Verhuren eenheden
Overdragen beheer	Overdragen beheer is het werkproces waarmee beheer van vastgoed wordt overgedragen aan de wooncoöperatie	Beheerovereenkomst wooncoörperatie	Faciliteren wooncoöperatie
Overdragen opgeleverd vastgoed		Overdrachtsbesluit	(Her)Ontwikkelen eenheden
Plannen uitvoering Jaarplanning investeringsbegroting		Jaarplanning investeringsbegroting	Opstellen/actualiseren (Meerjaren-)Investeringsbegroting
Pre-notificeren contractant	Het werkproces ‘pré-minnelijke fase’ bestaat uit processtappen die voorafgaan aan de minnelijke fase. Dit betreft het voorsorteren van contractanten op de daaropvolgende minnelijke fasen.	Geprenotificeerde contractant	Incasseren vorderingen Primair
Prolongeren VvE bijdragen	Prolongeren VvE bijdragen is het werkproces waarbij de prolongatiekosten van de VvE in rekening worden gebracht voor de lopende betalingstermijn.	Geprolongeerde bedragen VvE	Voeren financieel beheer VVE
Publiceren eenheid	Publiceren eenheid bevat alle processtappen die nodig zijn om een te verhuren eenheid te publiceren, zodat geïnteresseerde huurders erop kunnen reageren. Dit proces wordt gevolgd voor te verhuren eenheden, ofwel als gevolg van een huuropzegging, ofwel wanneer er sprake is van een nieuwe eenheid (nieuwbouw, aankoop). Niet alle toewijzingsmodellen vragen om het volledig volgen van alle processtappen. In dit referentieproces wordt uitgegaan van het Aanbodmodel (Wachttijdmodel). Overige modellen kunnen aanleiding geven tot het overslaan van stappen of een geheel andere variant van dit proces.	Gepubliceerde eenheid	Werven en selecteren kandidaten
Realiseren onderhoudsorder	Realiseren Onderhoudsorder bevat de stappen die gezet worden door de uitvoerende partij van het onderhoud. Dit kan een interne dienst en/of een externe aannemer zijn. Een onderhoudsverzoek kan bestaan uit meerdere orders. Een order kan bestaan uit meerdere onderhoudstaken. Meestal wordt één order en daarmee alle onderliggende taken, uitgevoerd door één uitvoerende partij, op basis van het benodigde specialisme.	Gerealiseerde onderhoudsorder	Uitvoeren onderhoudsorder
Realiseren wijziging (RFC)		Uitgevoerde wijziging (RFC)	Leveren ICT diensten
Regisseren asbestsanering		Gesaneerde eenheid	Coördineren asbestsanering
Regisseren mutatieonderhoud	Regisseren mutatieonderhoud bestaat uit de processtappen die nodig zijn om zorg te dragen voor een gestructureerde uitvoering van het mutatieonderhoud. Naast het regisseren van het reparatieonderhoud is ook het uitvoeren van een steekproefsgewijze controle of de werkzaamheden conform opdracht en kwaliteitseisen zijn uitgevoerd een belangrijk proces. De steekproef is een apart proces dat hier niet volledig is uitgewerkt. Steekproefcontroles kunnen at random worden uitgevoerd en/of standaard (bijvoorbeeld 100% boven een bepaald bedrag). Mutatieonderhoud vindt plaats tussen het moment van huuropzegging (beschreven in Afhandelen huuropzegging) en het betrekken van een eenheid door een nieuwe huurder (beschreven in Opleveren eenheid). In dit proces is efficiëntie en kostenbeheersing essentieel. Het doel van mutatieonderhoud is om een leeggekomen eenheid (weer) in een dusdanige staat te brengen dat de eenheid weer goed verhuurbaar is. Een belangrijk risico bij mutatie is mutatieleegstand. De verschillende processtappen binnen de werkprocessen zijn deels ontworpen om het mutatieproces zo snel en soepel mogelijk te laten verlopen, om mutatieleegstand te beperken. Andere belangrijke aandachtpunten bij dit proces zijn kwaliteit van het onderhoud (met als doel de eenheid (weer) in de gewenste staat te brengen) en de kosten voor het mutatieonderhoud. Per corporatie kan de focus verschillen; krijgt de klant meer ruimte voor bijvoorbeeld overnames of beperken we die mogelijkheden ten faveure van de leegstandsperiode. Geven we de leverancier veel vrijheid om het onderhoudsproces zo kort mogelijk te houden, of houden we de touwtjes in handen om uit de pas lopende kosten te voorkomen of de (kwaliteit van) de uitgevoerde werken secuur te controleren? In de view van het bedrijfsproces staan enkele risico's ten aanzien van leegstand genoemd. De processtappen zelf zijn daarbij grotendeels al de beheersmaatregelen.	Mutatieonderhoud technisch gereed	Coördineren mutatieonderhoud
Regisseren planmatig onderhoud	Regisseren planmatig onderhoud bestaat uit de processtappen die nodig zijn om de uitvoering van een project te regisseren. Procesvariant Resultaat Gericht Samenwerken: Binnen het Resultaat Gericht Samenwerken zijn de processen rondom de MJOB en het regisseren van de uitvoering van het planmatig onderhoud meer met elkaar verweven. De partners spelen al een rol bij het opstellen van de MJOB.	Planmatig onderhoud technisch gereed	Coördineren project planmatig onderhoud
Regisseren reparatieonderhoud	Het werkproces Regisseren reparatieonderhoud bestaat uit processtappen die zorgdragen voor de juiste afhandeling van het geregistreerde onderhoudsverzoek. Steekproef: Naast het regisseren van het reparatieonderhoud is ook het steekproefsgewijs controleren of de werkzaamheden conform opdracht en kwaliteitseisen zijn uitgevoerd een belangrijk proces. De steekproef is een apart proces dat hier niet volledig is uitgewerkt. Steekproefcontroles kunnen at random worden uitgevoerd en/of standaard (bijvoorbeeld 100% boven een bepaald bedrag). Input : Intake melding klant afgerond Output : Geregisseerde onderhoudsorder afgerond	Reparatieonderhoud technisch gereed	Coördineren reparatieonderhoud
Registreren 'woningzoekende' (en overige eenheden)	Inschrijven Woningzoekenden bestaat uit processtappen die nodig zijn om een woningzoekende te registreren. Het proces kan (deels) ook toegepast worden voor overige eenheden.	Inschrijving	Inschrijven woningzoekenden
Registreren klacht		Geregistreerde klacht	Afhandelen klachten dienstverlening
Registreren relatie		Geregistreerde relatie	Voeren relatiemanagement
Simuleren geactualiseerde vastgoedbeheer en -investeringsplannen		Beleidssimulatie ex ante vastgoedbeheer- en investeringsplannen	Uitvoeren beleidsevaluatie ex-ante vastgoedbeheer en vastgoedinvesteringsplannen
Splitsen vastgoed		Opgerichte VvE	Verkopen appartementsrechten
Sturen bij Resultaatgericht samenwerken	Nog uit te werken	Sturing op resultaatgerichte samenwerking	Managen contracten
Taxeren eenheid		Taxatierapport	Taxeren vastgoed
Transporteren akte van levering		Gepasseerde akte van levering	Opstellen en transporteren aktes
Transporteren akte van splitsing		Gepasseerde akte van splitsing	Opstellen en transporteren aktes
Uitbetalen voorschotten/compensatiebedrag	Uitbetalen voorschotten/compensatiebedrag bestaat uit processtappen die zorgdragen voor het uitbetalen aan huurders van te ontvangen bedragen, bijvoorbeeld te veel betaalde voorschotten.	Uitbetaling teveel betaalde voorschotten	Voeren debiteurenbeheer
Uitgeven urgentie woningzoekende	Uitgeven urgentie woningzoekende is het werkproces waarmee de woningcorporatie een urgentieverklaring verstrekt op basis waarvan de huurder als gevolg van herhuisvesting voorrang krijgt ten opzichte van niet-urgent verklaarde woningzoekenden	Herhuisvestingsverklaring	Leveren urgentieverklaring herhuisvesting
Uitgeven urgentieverklaring	Uitgeven urgentieverklaring is het werkproces waarmee de (samenwerkende) gemeente(s) via de woningcorporatie(s) een urgentieverklaring verstrekt op basis waarvan de woningzoekende voorrang krijgt ten opzichte van niet-urgent verklaarde woningzoekenden	Urgentieverklaring	Behandelen urgentie aanvragen woningzoekenden
Uitgevoerd werkkapitaalbeheer		Werkkapitaalbeheer	Uitvoeren treasury
Uitvoeren asbestinventarisatie	Het werkproces waarmee de verhuurbare- of verkoopbare eenheid of het hele gebouw gecontroleerd wordt op de aanwezigheid van asbest en hoe die is aangebracht om op basis van de uitkomsten te kunnen bepalen of en wat voor soort asbestsanering nodig is om de situatie veilig te maken.	Inspectierapport asbestinventarisatie	Inspecteren vastgoed
Uitvoeren beleidssimuatie beoogd facetbeleid en portefeuilleplan		Beleidssimulatie ex ante portefeuille- en facetbeleid	Uitvoeren beleidssimulatie ex-ante en accorderen facetbeleid en portefeuilleplan (opstellen MJB)
Uitvoeren betalingen betaalbatch		Verwerkte betaalbatch	Voeren crediteurenbeheer
Uitvoeren betalingen rente en aflossing		Betaalde rente en leningen	Voeren crediteurenbeheer
Uitvoeren bewonerssessie energiecoach		Bewonerssessie energiecoach	Voeren energiecoaching
Uitvoeren eindinspectie	Uitvoeren eindinspectie bestaat uit de processtappen die nodig zijn om te bepalen of de vertrekkende huurder de eenheid volgens gemaakte afspraken heeft achtergelaten en welke onderhoudswerkzaamheden de verhuurder moet (laten) uitvoeren. De eindinspectie vindt plaats na het ontvangen van de huuropzegging en vóór het innemen van de sleutels en levert input voor het opstellen van de eindafrekening. Deze stappen zijn te vinden in het proces Afhandelen huuropzegging. Algemene inspiratie Het is mogelijk de eindinspectie optioneel te maken. In sommige gevallen blijkt uit de voorinspectie dat de eenheid in dusdanig goede staat verkeert, dat de huurder de sleutel mag inleveren zonder eindinspectie. Dit zou veel tijd en geld besparen. Hiervoor is het wel extra belangrijk om duidelijke kwaliteitsrichtlijnen op te stellen en controle hierop uit te voeren om niet achteraf voor verassingen te komen staan. Een andere mogelijkheid is het uitvoeren van de eindinspectie bij de sleuteloverdracht aan de volgende huurder. Eventuele opleverpunten worden dan in overleg met de nieuwe huurder afgehandeld. Nadeel hiervan is dat de kosten voor de corporatie zijn en niet (makkelijk) verhaald kunnen worden op de vertrekkende huurder.	Uitgevoerde eindinspectie	Inspecteren vastgoed
Uitvoeren handmatige betaling		Verwerkte handmatige betaling	Voeren crediteurenbeheer
Uitvoeren huisbezoek energiecoach		Huisbezoek energiecoach	Voeren energiecoaching
Uitvoeren impactanalyse facetbeleid complexen		Impactanalyse facetbeleid complexen	Analyseren markt- en beleidsomgeving complexen (wijk/buurt)
Uitvoeren intake verzoek geriefsverbetering	Uitvoeren intake verzoek geriefsverbetering is het werkproces waarmee de aanvraag geriefsverbetering van de aanvrager wordt geregistreerd, beoordeeld en indien aanvrager akkoord verder in behandeling genomen	Bevestiging verzoek geriefsverbetering	Realiseren geriefsverbetering/WMO
Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek	Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek bestaat uit processtappen die nodig zijn om na het leveren van een product of dienst de klanttevredenheid te meten en te bepalen of er wellicht actie nodig is naar aanleiding van de waardering van de klant. De meting kan op verschillende momenten in een procesketen plaatsvinden, bijvoorbeeld meteen nadat een product of dienst geleverd is of wanneer de financiële afhandeling gereed is.	Klantbeoordeling geleverd product of dienst	Managen klantwaardering
Uitvoeren markanalyse complexen		Marktanalyse complexen	Analyseren markt- en beleidsomgeving complexen (wijk/buurt)
Uitvoeren marktanalyse portefeuille		Marktanalyse portefeuille	Opstellen marktscan
Uitvoeren opleverinspectie		Opleverinspectie	Inspecteren vastgoed
Uitvoeren opleverinspectie bij terugkoop		Opleverinspectie terugkoop	Inspecteren vastgoed
Uitvoeren periodieke overschrijvingen VvE's		Betaalde periodieke VvE verplichtingen	Voeren crediteurenbeheer
Uitvoeren voorinspectie	Uitvoeren voorinspectie bestaat uit het opnemen van de eenheid en de daarbij benodigde voorbereiding. De voorinspectie vindt plaats na het ontvangen van de huuropzegging en vóór het innemen van de sleutels, zoals beschreven in Afhandelen huuropzegging. Allereerst wordt de voorinspectie voorbereid door middel van de eerste 3 stappen. Hoe meer er hierin geautomatiseerd is, des te korter is deze voorbereiding. Doel van deze inspectie is drieledig: Alle processtappen die nodig zijn om de eenheid volledig op te nemen. In overleg met de huurder, af te stemmen welke werkzaamheden er uitgevoerd dienen te worden om de eenheid technisch in orde en verhuurbaar te maken. Het is een contactmoment met de klant waarbij 'afscheid' wordt genomen, vanuit oogpunt van de klantrelatie. Ieder doel vraagt om specifieke expertise. Zo kan een opzichter de technische staat het beste beoordelen, terwijl een verhuurmakelaar beter kan beoordelen wat de verhuurbaarheid is en de relationele zaken met de klant afhandelen. Binnen woningcorporaties zien we dan ook veel verschillende variaties in de inrichting van dit proces, met name wie de stappen uitvoert. Elke vorm van organisatie brengt risico's met zich mee. Bijvoorbeeld dat de verhuurmakelaar technische zaken over het hoofd ziet, of als een ketenpartner de voorinspectie uitvoert, deze te weinig kan betekenen in de klantrelatie. Elke vorm van organisatie is daarmee eigenlijk een beheersmaatregel op het ondervangen van risico's ten aanzien van het juist beoordelen van de technische staat, de verhuurbaarheid en het goed afronden van de klantrelatie. Het proces bevat meerdere beheersmaatregelen voor mogelijke risico's. Zo is de tussen-/eindinspectie een beheersmaatregel om zeker te zijn dat de vertrekkende huurder de eenheid conform afspraak achter laat. Belangrijke risico's in het mutatieproces zijn mutatiekosten en doorlooptijd. Ook met het oog op deze risico’s, zijn uiteenlopende processtappen ingericht. Inspiratie Tijdens de inspecties wordt gekeken naar de basiskwaliteit van de eenheid. De losse vastgoedkenmerken geven hierover niet altijd voldoende informatie. Wellicht is het mogelijk om een eenheid een totaalcijfer te geven. Uitdaging is daarbij nog wel welke methodiek daarvoor te gebruiken en de vraag hoe je dat dan vastlegt. NB. Het bijwerken van de vastgoedregistratie naar aanleiding van alle tijdens de inspectie geconstateerde wijzigingen, vindt plaats in Registreren Vastgoed.	Uitgevoerde voorinspectie	Inspecteren vastgoed
Uitvragen inkomensgegevens belastingdienst		Doelgroep van huurbeleid 'geïdentificeerd'	Prolongeren eenheden
Vaststellen Meerjaren-investeringsbegroting		Meerjaren-investeringsbegroting	Opstellen/actualiseren (Meerjaren-)Investeringsbegroting
Vaststellen portefeuilleplan		Vastgesteld portefeuilleplan	Opstellen/actualiseren portefeuilleplan
Vaststellen prestatieafspraken		Overeengekomen prestatieafspraken	Overeenkomen prestatieafspraken
Vaststellen verbruik	Vaststellen verbruik bestaat uit alle processtappen die nodig zijn om vast te stellen welke levering er exact verrekend dient te worden. Inspiratie Het verzamelen van het verbruik door het uitlezen van meterstanden is in dit proces een arbeidsintensief aspect. Het gebruik van slimme meters (die op afstand uit te lezen zijn) kan dit vereenvoudigen. Er zijn externe bedrijven aan wie het plaatsen en bijhouden van slimme meters uitbesteed kan worden. Zij plaatsen de meters, halen de gegevens op en plannen ook de afspraken in met de huurders. De ontwikkeling is dat, zeker in de tijd waarin hoogwaardige duurzame oplossingen voor energie warmtevoorziening gemeengoed worden, specialistische bedrijven deze technologie leveren, onderhouden en het gebruik registreren per object. Dat houdt in dat deze dienstverleners gegevens moeten hebben van de objecten en de gebruiksperiode, zodat data gekoppeld kan worden aan (service/stook) contracten. In dat geval dient de corporatie informatie over de verbruiksobjecten en gebruiksperiode per gebruiker aan deze dienstverlener aanlevert. Een ander alternatief is een meterstandenapp die bijvoorbeeld vanuit een foto de standen uitleest en gelijk in het systeem zet. Hiermee voorkom je handmatig administratief werk en is dit ook minder foutgevoelig. Moet het toch handmatig en wil je snel de informatie hebben? Zet dan één of meerdere personen in die periodiek en centraal aangestuurd voor het gehele bezit de gegevens over het verbruik verzamelen.	Voorschotbedrag servicecomponent	Verrekenen service-/stookkosten
Verantwoorden verhuring	Verantwoorden verhuring bestaat uit de processtappen die nodig zijn om een nieuwe huurovereenkomst en opgeleverde eenheid te registreren in het systeem, ten behoeve van overige processen zoals huurincasso, beheer en onderhoud, sturing en verantwoording	Nieuwe verhuring verantwoord	Verhuren eenheden
Verbeteren datakwaliteit		Verbeterde datakwaliteit	Leveren datamanagement
Verhuren eenheid	Verhuren eenheden bestaat uit de processtappen die nodig zijn om voor een leeggekomen eenheid een nieuw verhuurcontract af te sluiten. Het selecteren van de kandidaat gebeurt in bedrijfsproces Werven en Selecteren kandidaten. Daar worden de essentiële gegevens van de kandidaat verzameld en gecontroleerd om te kunnen voldoen aan de eisen voor passend toewijzen. Wanneer een ingeschreven woningzoekende een woning geaccepteerd heeft, zal de inschrijving al dan niet automatisch aangepast moeten worden. Zie hiervoor ook de procesbeschrijving van Inschrijven Woningzoekenden.	Afgesloten huurovereenkomst	Verhuren eenheden
Verkopen appartementsrecht	Woningcorporaties kunnen appartementsrechten verkopen indien sprake is van gesplitst vastgoed. Het splitsen van vastgoed overeenkomstig vigerende wetgeving leidt automatisch tot het oprichten van een VvE. Woningcorporaties zijn dan geen eigenaar meer van het vastgoed, maar in eerste instantie 100% aandeelhouder van de VvE. Door appartementesrechten te verkopen neemt een meerderheidsbelang geleidelijk af. Sommige woningcorporties kiezen bewust om ten minstes 51% aandeelhouder (gebaseerd op de stemverhouding conform de splitsingsakte) te behouden om een meerderheidsstandpunt te kunnen garanderen. Andere woningcorporaties kiezen bewust een andere koers om eigenaren een serieuzere stem in de VvE te verschaffen of omdat de strategie is om het vastgoed volledig uit te ponden (af te stoten).	Verkoopakte gepasseerd	Verkopen appartementsrechten
Verkopen opstal	Woningcorporaties kunnen eengezinswoningen 'vrij' verkopen inclusief het onderliggende perceel. Soms kiezen woningcorporaties om moverende redenen voor verkoop met een terugkoopregeling (zoals koopgarant). Indien een terugkoopregeling wordt voorzien, dan wordt doorgaans het onderliggende perceel van het pand in (onder)erfpacht uitgegeven om daarmee de terugkooprechten en plichten juridisch te regelen.	Verkoopakte gepasseerd	Verkopen eenheden
Verkrijgen bewonersakkoord	Verkrijgen bewonersakkoord is een generiek proces binnen de corporatie en bestaat uit processtappen welke nodig zijn om akkoord te verkrijgen van huurders op een voorstel waarbij wettelijk bewonersakkoord benodigd is. In dit specifieke geval betreft dit het bewonersakkoord op het voorstel voor een nieuwe/aangepaste levering van een door huurders te betalen service en de hiervoor bepaalde voorschotten. Inspiratie voor het gehele proces: Door actief gebruik te maken van digitalisering kan onderstaand proces volledig geautomatiseerd worden. Dit kan bijvoorbeeld via een “mijn omgeving” of vergelijkbaar programma.	Vastgestelde nieuwe servicecomponent(en)	Vaststellen servicecomponenten
Verlengen inschrijving 'woningzoekende'	Wanneer een inschrijfperiode is verlopen, kan de ingeschrevene verzoeken de inschrijfperiode te verlengen. Start het verlengingsproces niet of niet op tijd, dan leidt dit automatisch tot het verlopen van de inschrijving. Indien het verlengingsproces niet leidt tot een verlenging, bijvoorbeeld door het niet betalen van verlengingsgelden, dan kan dat ook leiden tot het verlopen van de inschrijving.	Verlengde inschrijving	Inschrijven woningzoekenden
Verpachten perceel	Woningcorporaties kunnen eengezinswoningen verkopen inclusief het onderligggende perceel. Indien echter een terugkoopregeling wordt beoogd, dan wordt doorgaans het perceel in (onder)erfpacht uitgegeven teneinde een terugkoopregeling juridisch te regelen zodat het terugkooprecht of - plicht juridsch is gewaarborgd..	Erfpacht overeenkomst	Verkopen eenheden
Verrekenen stookkosten VvE	Verrekenen stookkosten VvE is het werkproces waarmee de werkelijke stookkosten van de VvE over de afrekenperiode worden verrekend met de reeds betaalde voorschotbedragen per VvElid over diezelfde afrekenperiode.	Verrekende stookkosten VvE	Voeren financieel beheer VVE
Verwerken WMO aanvraag	Verwerken WMO aanvraag is het werkproces waarmee de aanvraag WMO van de aanvrager wordt geregistreerd, beoordeeld en indien aanvrager en gemeente akkoord verder in behandeling genomen	WMO aanvraag	Realiseren geriefsverbetering/WMO
Verwerken aankoop vastgoedcluster		Aangekocht vastgoedcluster	Aankopen eenheden
Verwerken aanvraag medehuurderschap		Medehuurderschap toegekend	Verhuren eenheden
Verwerken aanvraag verhuurdersverklaring	Bij de nieuwe verhuurder moet de vertrekkende huurder een verklaring oerhandigen dat deze geen betalingsachterstand(en) heeft en geen overlast (heeft) veroorzaakt. beoordelen aanvraag genereren en versturen verhuurdersverklaring	Geleverde verhuurdersverklaring	Verhuren eenheden
Verwerken aanvraag woningruil	afwijzen aanvraag goedkeuren aanvraag	Toestemming woningruil	Verhuren eenheden
Verwerken betaling	Nog uit te werken	Verwerkte betaling	Voeren financiële administratie
Verwerken declaratie		Verwerkte declaratie	Leveren personele diensten
Verwerken factuur	Verwerken factuur bestaat uit processtappen die nodig zijn om een binnengekomen factuur betaalbaar te stellen.	Betaalde factuur	Voeren crediteurenbeheer
Verwerken initiatief wooncoörperatie	Verwerken initiatief wooncoörperatie is het werkproces waarmee het bewonersinitiatief voor het oprichten van een nieuwe wooncoöpratatie in behandeling wordt genomen	Intentieverklaring ondersteunen wooncoörperatie	Faciliteren wooncoöperatie
Verwerken periodieke huurverhoging		Geeffectueerde parameters periodieke huurverhoging	Prolongeren eenheden
Verwerken terugkoop	Indien de koper (inmiddels verkoper) de opstal of het appartementsrecht wil verkopen, dan is de woningcorporatie (afhankelijk van de eerder overeengekomen regeling) gerechtigd of verplicht om de opstal - en indien van toepassing - de (onder)erfpachtregeling te beëindigen - of het appartementsrecht terug te kopen.	Terugkoopakte gepasseerd	Verkopen appartementsrechten Verkopen eenheden
Verwerken verkoop vastgoedcluster		Verkocht vastgoedcluster	Aankopen eenheden
Verwerken verlof		Verwerkt verlof	Leveren personele diensten
Verwerken ziekmelding		Verwerkte ziekmelding	Leveren personele diensten
Verzamelen geleverde en verbruikte energiegegevens		Meetwaarden verbruiksperiode	Verwerken Energieprestatievergoeding (EPV)
Voeren VvE administratie	Voeren VvE administratie is het werkproces waarmee de administratie van de VvE wordt bijgehouden	VvE administratie	Voeren administratief beheer VVE
Voeren crediteurenbeheer VvE	Voeren crediteurenbeheer VvE is het werkproces waarmee het controleren, scannen, inboeken en betaalbaar stellen van inkoopfacturen van de VvE wordt gerealiseerd inclusief het onderhouden van contacten met de bedrijven en externe leveranciers over betaling van facturen en het zorg dragen voor een correcte archivering van de boekhoudkundige stukken.	Crediteurenbeheer VvE	Voeren financieel beheer VVE
Voeren debiteurenbeheer VvE	Voeren debiteurenbeheer VvE is het werkproces waarmee alle activiteiten worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat openstaande facturen van de VvE (zoals maandelijkse VvEbijdrage of extra dotatie) tijdig betaald worden inclusief een correcte archivering van de boekhoudkundige stukken.	Debiteurenbeheer VvE	Voeren financieel beheer VVE
Voeren liquiditeitsmanagement		Liquiditeitsmanagement	Uitvoeren treasury
Voorbereiden aankoop vastgoedcluster		Aan te kopen vastgoedcluster	Aankopen eenheden
Voorbereiden huisbezoek/bewonerssessie		Voorbereid huisbezoek/bewonerssessie	Voeren energiecoaching
Voorbereiden periodieke huurverhoging		Ingestelde parameteres periodieke huurverhoging	Prolongeren eenheden
Voorbereiden planmatig onderhoud	Voorbereiden Planmatig Onderhoud bestaat uit de processtappen die nodig zijn om vanuit de jaarplanning c.q. -begroting (JOB) voor alle planmatig onderhoudsprojecten te komen tot de start van een separaat project. Lang niet alle corporaties werken met een startnotitie voor planmatig onderhoudsprojecten. Het werkproces Voorbereiden planmatig onderhoud zou gemakkelijk overgeslagen kunnen worden, omdat planmatig onderhoud voorspelbaar en gepland is in de vastgestelde (M)JOB. In principe vragen daardoor alleen afwijkingen van deze begroting om een tussentijds akkoord, bijvoorbeeld wanneer er gedurende het jaar planmatig onderhoud nodig blijkt dat niet in de jaarbegroting is opgenomen of wanneer offertes veel hoger uitvallen dan de begroting. In een dergelijk geval is het doorlopen van het besluitvormingsproces conform de procuratie wel noodzakelijk. Daarom is dit werkproces als optioneel opgenomen.	Projectbesluit PO	Coördineren project planmatig onderhoud
Voorbereiden verkoop vastgoedcluster		Af te stoten vastgoedcluster	Aankopen eenheden
Werkproces aannemer		Proces verbaal van ...	Bedrijfsproces aannemer
Werkproces architect		Bouwkundig ontwerp	Bedrijfsproces architect
Werven en selecteren leverancier(s)	Werven en selecteren leverancier(s) bestaat uit processtappen die nodig zijn om een leverancier te selecteren die een gewenst product of dienst gaat leveren. De uitvoering van dit werkproces hangt ervan af of het een dienst is die al door een (vaste) leverancier wordt geleverd of dat het een nieuwe dienst betreft waarvoor nog geen overeenkomst is met een (vaste) leverancier. Wanneer er sprake is van een vaste leverancier of een reeds geselecteerde leverancier, dan is het doorlopen van dit proces niet nodig en is er enkel sprake van een uitbreiding van het contract. Indien de dienst nog niet geleverd wordt, bepaal dan of (alle stappen in dit) werkproces gevolgd moet worden.	Geselecteerde leverancier	Inkopen goederen, diensten en werken
Werven en selecteren nieuwe medewerker		Arbeidsovereenkomst	Leveren personele diensten
Wijzigen exploitatie eenheid	omzetten daeb/niet-daeb en vice versa hernummering eenheden financiële wijzgingen (N)PO financiële wijzigingen renovatie financiële wijziging indirecte herwaardering	Gewijzigde exploitatie eenheid	Wijzigen exploitatie
Wijzigen functie		Gewijzigde functie	Leveren personele diensten
Wijzigen medewerkergegevens		Gewijzigde medewerkersgegevens	Leveren personele diensten
Wijzigen salaris		Gewijzigd salaris	Leveren personele diensten
Wijzigen tenaamstelling		Gewijzigde tenaamstelling huurovereenkomst	Verhuren eenheden

In Kennismodel[bewerken | brontekst bewerken]

Het thema Werkprocessen past binnen de metastructuur van de CORA als weergegeven in onderstaande figuur, waarbij in het kennismodel alleen de concepten zijn ingekleurd die relevant zijn voor het thema Werkprocessen: