Procesketens en Stuurscenario's

Referentie

Prototype

We maken onderscheid tussen procesketens en stuurscenario's, zie voor meer uitleg hierover inleiding procesketens en stuurscenario's:
Sommige procesketens en stuurscenario's zijn reeds beschikbaar als volledig uitgewerkt referentieproces, andere zijn 'slechts' uitgewerkt als prototype maar geven de essentie wel goed weer.

Uitgewerkte Procesketens

De volgende procesketens zijn beschikbaar:

Procesketen:	Toelichting	Status
(Her)ontwikkelen en opleveren vastgoed	De keten van werkprocessen waarin de realisatie van vastgoed wordt gerealiseerd en wordt overgedragen aan de beheerder van betreffend vastgoed.	Prototype
(Her)ontwikkelen en opleveren vastgoed	De keten van werkprocessen waarin de realisatie van vastgoed wordt gerealiseerd en wordt overgedragen aan de beheerder van betreffend vastgoed.	Prototype
Aanbieden en verhuren eenheid	De keten van werkprocessen waarin het inschrijven, matchen en verhuren tot en met sleuteloverdracht aan de nieuwe huurder is uitgewerkt.
Aanbieden en verhuren eenheid	De keten van werkprocessen waarin het inschrijven, matchen en verhuren tot en met sleuteloverdracht aan de nieuwe huurder is uitgewerkt.	Referentie
Actualiseren bedrijfsstrategie	De keten van werkprocessen om vanaf een te actualiseren missie, visie, strategie en richting te komen tot het vaststellen en overeenkomen van nieuwe prestatieafspraken.	Prototype
Actualiseren bedrijfsstrategie	De keten van werkprocessen om vanaf een te actualiseren missie, visie, strategie en richting te komen tot het vaststellen en overeenkomen van nieuwe prestatieafspraken.	Prototype
Afhandelen ondermijning
Afhandelen overlast
Bepalen en inkopen nieuw ingekochte servicecomponenten inclusief managen inkoopcontract	De keten van werkprocessen vanaf het bepalen en het vervolgens inkopen van servicecomponenten exclusief het managen van inkoopcontract.	Referentieproces
Bepalen en inkopen nieuw ingekochte servicecomponenten inclusief managen inkoopcontract	De verzameling processen vanaf bepalen en inkopen van servicecomponenten inclusief het managen van het inkoopcontract.	Referentie
Bepalen en uitvoeren periodieke huurverhoging	De keten van werkprocessen voor het bepalen van, en het effectueren van een periodieke huurverhoging van een verzameling verhuurde- en verhuurbare eenheden.	Prototype
Bepalen en uitvoeren periodieke huurverhoging	De keten van werkprocessen voor het bepalen van, en het effectueren van een periodieke huurverhoging van een verzameling verhuurde- en verhuurbare eenheden.	Prototype
Coördineren uitvoering asbestsanering	De keten van werkprocessen waarin de aanwezigheid van asbest wordt gecontroleerd en indien aanwezig de coördinatie van de asbestsanering wordt gerealiseerd.	Prototype
Coördineren uitvoering asbestsanering	De keten van werkprocessen waarin de aanwezigheid van asbest wordt gecontroleerd en indien aanwezig de coördinatie van de asbestsanering wordt gerealiseerd.	Prototype
Coördineren uitvoering planmatig onderhoud	De verzameling processen vanaf het plannen van onderhoud tot en met de afronding van een planmatig onderhoudsproject.	Referentie
Coördineren uitvoering planmatig onderhoud	De keten van processen waarin planmatigonderhoud wordt aanbesteed, gecoördineerd en gerealiseerd inclusief bewonersbegeleiding.	Referentieproces
Coördineren uitvoering reparatieonderhoud	De keten van werkprocessen waarin de intake, beoordeling en afhandeling van een reparatieverzoek wordt uitgevoerd inclusief de coördinatie en het informeren van de klant.	Referentie
Coördineren uitvoering reparatieonderhoud	De keten van processen waarin de intake, beoordeling en afhandeling van een reparatieverzoek wordt uitgevoerd inclusief de coördinatie en het informeren van de klant.	Referentieproces
Coördineren vordering achterstanden	De keten van werkprocessen waarin de bewaking op (potentiële) betalingsachterstanden van debiteuren wordt gerealiseerd inclusief het in gezamenlijk overleg inlopen van ontstane betalingsachterstanden waar dat mogelijk is. Indien de mogelijkheden uitgeput raken voorziet de keten in een ontruiming waarmee het vastgoed beschikbaar komt voor nieuwe huurders.	Referentie
Coördineren vordering achterstanden	De keten van werkprocessen waarin de bewaking op (potentiële) betalingsachterstanden van debiteuren wordt gerealiseerd inclusief het in gezamenlijk overleg inlopen van ontstane betalingsachterstanden waar dat mogelijk is. Indien de mogelijkheden uitgeput raken voorziet de keten in een ontruiming waarmee het vastgoed beschikbaar komt voor nieuwe huurders.	Referentieproces
Eerste lijns afhandeling klantvraag	De keten van werkprocessen waarin de intake, routering en beantwoording van een klantvraag door de eerste lijn wordt gerealiseerd.
Eerstelijns afhandeling klantvraag	De keten van werkprocessen waarin de intake, routering en beantwoording van een klantvraag door de eerste lijn wordt gerealiseerd.	Referentie
Faciliteren bewonersinitiatieven
Leveren en verrekenen servicecomponenten	De verzameling processen vanaf inkopen, leveren tot en met verrekenen servicecomponenten inclusief het managen van inkoopcontract.	Referentie
Leveren en verrekenen servicecomponenten	De verzameling werkprocessen voor het leveren en verrekenen van servicecomponenten.	Referentieproces
Leveren groenonderhoud
Leveren huismeesterdienst
Leveren schoonmaakdiensten
Opstellen/actualiseren Complex- en projectplannen	De keten van werkprocessen waarin de beoogde plannen op portefeuilleniveau worden doorvertaald naar de afzonderlijke complexen en projecten en de plannen op portefeuilleniveau waar nodig in lijn met elkaar worden gebracht.	Prototype
Opstellen/actualiseren complex- en projectplannen	De keten van werkprocessen waarin de beoogde plannen op portefeuilleniveau worden door vertaald naar de afzonderlijke complexen en projecten en de plannen op portefeuilleniveau waar nodig in lijn met elkaar worden gebracht.	Prototype
Opstellen/actualiseren meerjaren onderhoudsbegroting en conditiemeting	De keten van processen waarin periodiek de (M)JOB wordt geactualiseerd inclusief conditiemeting.	Referentieproces
Opstellen/actualiseren meerjaren onderhoudsbegroting en conditiemeting	De verzameling processen vanaf het plannen van onderhoud tot en met de afronding van een planmatig onderhoudsproject.	Referentie
Opstellen/actualiseren portefeuilleplan	De keten van werkprocessen om de gekozen richting te vertalen naar plannen op portefeuilleniveau die als basis voor het jaarplan en daarmee de op te stellen jaarbegroting dienen.	Prototype
Opstellen/actualiseren portefeuilleplan	De keten van werkprocessen om de gekozen richting te vertalen naar plannen op portefeuilleniveau die als basis voor het jaarplan en daarmee de op te stellen jaarbegroting dienen.	Prototype
Overdragen en (opnieuw) in exploitatie nemen vastgoed	De keten van werkprocessen waarin het in exploitatie nemen van nieuw of herontwikkeld vastgoed wordt gerealiseerd respectievelijk het wijzigen van de exploitatie van vastgoed dat wisselt van DAEB naar NIET-DAEB en vice versa wijzigt.	Prototype
Overdragen en (opnieuw) in exploitatie nemen vastgoed	De keten van werkprocessen waarin het in exploitatie nemen van nieuw of herontwikkeld vastgoed wordt gerealiseerd respectievelijk het wijzigen van de exploitatie van vastgoed dat wisselt van DAEB naar NIET-DAEB en vice versa wijzigt.	Prototype
Plannen en uitvoeren jaarcyclus Algemene Ledenvergadering VvE	De keten van werkprocessen ter voorbereiding van - , deelname aan - en het leiden van de jaarlijkse Algemene ledenvergadering van de Vereniging van Eigenaren (ALV VvE) inclusief de terugkoppeling naar de beheerafdelingen van de woningcorporatie met betrekkening tot besluiten van de VvE.	Prototype
Plannen en uitvoeren jaarcyclus Algemene Ledenvergadering VvE	De keten van werkprocessen ter voorbereiding van - , deelname aan - en het leiden van de jaarlijkse Algemene ledenvergadering van de Vereniging van Eigenaren (ALV VvE) inclusief de terugkoppeling naar de beheerafdelingen van de woningcorporatie met betrekking tot besluiten van de VvE.	Prototype
Splitsen en verkopen vastgoed	De keten van werkprocessen waarin vastgoed wordt gesplitst om vervolgens als losse appartementsrechten te (kunnen) verkopen.	Prototype
Splitsen en verkopen vastgoed	De keten van werkprocessen waarin vastgoed wordt gesplitst om vervolgens als losse appartementsrechten te (kunnen) verkopen.	Prototype
Verhuurklaar maken huureenheid	De keten van werkprocessen om een verhuurbare eenheid opnieuw verhuurklaar te maken inclusief het eventueel noodzakelijke mutatieonderhoud.	Referentieproces
Verhuurklaar maken huureenheid	De keten van werkprocessen om een verhuurbare eenheid opnieuw verhuurklaar te maken inclusief het eventueel noodzakelijke mutatieonderhoud.	Referentie
Verkopen verkoopbare eenheid	De keten van werkprocessen om een verkoopbare eenheid te verkopen aan een kandidaat die gereageerd heeft op een geadverteerde eenheid.	Prototype
Verkopen verkoopbare eenheid	De keten van werkprocessen om een verkoopbare eenheid te verkopen aan een kadidaat die gereageerd heeft op een geadverteerde eenheid.	Prototype
Vernieuwen energielabels	De keten van werkprocessen waarin vastgoed wordt geïnspecteerd om een nieuw energielabel te kunnen afmelden en te registeren in de vastgoedadministratie.	Prototype
Vernieuwen energielabels	De keten van werkprocessen waarin vastgoed wordt geinspecteerd om een nieuw energielabel te kunnen afmelden en te registeren in de vastgoedadministratie.	Prototype
Verstrekken maatschappelijke huurkorting
Verwerken verzoek huuropzegging	De keten van werkprocessen vanaf een huuropzegging tot het opnieuw verhuren van de verhuurbare eenheid aan een nieuwe huurder, inclusief matching.	Referentieproces
Verwerken verzoek huuropzegging	De keten van werkprocessen vanaf een huuropzegging tot het opnieuw verhuren van de verhuurbare eenheid aan een nieuwe huurder, inclusief matching.	Prototype
Verwerken wijzigen tenaamstelling	De keten van werkprocessen waarin de aanvraag en verwerking van een wijziging tenaamstelling huurcontract is uitgewerkt.	Prototype
Verwerken wijzigen tenaamstelling	De keten van werkprocessen waarin de aanvraag en verwerking van een wijziging tenaamstelling huurcontract is uitgewerkt.
Voeren Assetsadministratie	De verzameling van processen voor het in- en uit- exploitatie nemen van vastgoed respectievelijk het wijzigen van de exploitatie van vastgoed inclusief de verschillende gebeurtenissen.	Prototype
Voeren assetsadministratie	De verzameling van processen voor het in- en uit- exploitatie nemen van vastgoed respectievelijk het wijzigen van de exploitatie van vastgoed inclusief de verschillende gebeurtenissen.	Prototype
Waarderen en taxeren vastgoed	De keten waarin het waarderen en taxeren van het vastgoed wordt gerealiseerd.	Prototype
Waarderen en taxeren vastgoed		Prototype

Uitgewerkte Stuurscenario's

Stuurscenario:	Toelichting	Status
Inkopen, leveren en verrekenen servicecomponenten	De verzameling processen van inkopen, leveren en verrekenen servicecomponenten inclusief managen inkoopcontract waarop de woningcorporatie integraal stuurt.	Referentieproces
Inkopen, leveren en verrekenen servicecomponenten	De verzameling processen vanaf inkopen, leveren tot en met verrekenen servicecomponenten inclusief het managen van inkoopcontract.	Referentie
Planmatig onderhoud inclusief (M)JOB	De verzameling processen vanaf het plannen van onderhoud tot en met de afronding van een planmatig onderhoudsproject.	Referentieproces
Planmatig onderhoud inclusief (M)JOB	De verzameling processen vanaf het plannen van onderhoud tot en met de afronding van een planmatig onderhoudsproject.	Referentie
Vastgoedsturing	De verzameling processen vanaf het opstellen van een visie voor de woningcorporatie, het maken/actualiseren van het portefeuilleplan tot en met het concreet opstellen van één projectinvesteringsplan.	Prototype
Vastgoedsturing inclusief Ondernemingsstrategie	De verzameling processen vanaf het opstellen van een visie voor de woningcorporatie, het maken/actualiseren van het portefeuilleplan tot en met het concreet opstellen van één projectinvesteringsplan.	Prototype
Verhuurmutatie	De verzameling processen vanaf een huuropzegging tot het opnieuw verhuren van de verhuurbare eenheid aan een nieuwe huurder, inclusief matching.	Referentieproces
Verhuurmutatie	De verzameling processen vanaf een huuropzegging tot het opnieuw verhuren van de verhuurbare eenheid aan een nieuwe huurder, inclusief matching.	Referentie
Wederverkoop appartementsrechten	De verzameling processen vanaf de terugkoop tot en met de (weder)verkoop van een verkoopbare eenheid.	Prototype
Wederverkoop appartementsrechten	De verzameling processen vanaf de terugkoop tot en met de (weder)verkoop van een verkoopbare eenheid.	Prototype
Wederverkoop eenheden	De verzameling processen vanaf de terugkoop tot en met de (weder)verkoop van een verkoopbare eenheid (desgewenst incl. erfpachtuitgifte van perceel waarop de eenheid staat).	Prototype
Wederverkoop eenheden	De verzameling processen vanaf de terugkoop tot en met de (weder)verkoop van een verkoopbare eenheid (desgewenst incl. erfpachtuitgifte van perceel waarop de eenheid staat).	Prototype
Zorgdragen voor fijne leefomgeving