Managen klantwaardering
Bedrijfsproces
Legenda
Kennismodel
Type: Bedrijfsproces
Soort: Primair
ArchiMate
- Elementtype
- BusinessProcess
- Element-id
- Id-f32c2076-f49f-45fd-fb40-e7b3c5f61d67
- ArchiMate-model
- CORA 4.3.3
- Bron
- CORA 4.0
Managen klantwaardering
Managen klantwaardering is het bedrijfsproces waarmee de waardering van klanten over de geleverde producten, diensten en service wordt opgevraagd en gerapporteerd
Toelichting figuur
- Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
- De resultaat kPi's en bedrijfsrisico's staan altijd boven het bedrijfsproces/de dienst ingetekend, apart van de proceskPi's en procesrisico's die altijd onder boven het bedrijfsproces/de dienst staan.
Elementen
- Klantbeoordeling geleverd product of dienst (Bedrijfsservice)
- Klanttevredenheids-onderzoek uitgevoerd (Gebeurtenis)
- Klanttevredenheidstoets (Dienst, Klanten die producten en diensten afnemen van de woningcorporatie kunnen benaderd worden om de waardering van de geleverde dienst of service op (on)gestructureerde wijze te waarderen.)
- Managen klantwaardering (Bedrijfsproces, Managen klantwaardering is het bedrijfsproces waarmee de waardering van klanten over de geleverde producten, diensten en service wordt opgevraagd en gerapporteerd)
- Product/dienst geleverd (Gebeurtenis)
- Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek (Werkproces, Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek bestaat uit processtappen die nodig zijn om na het leveren van een product of dienst de klanttevredenheid te meten en te bepalen of er wellicht actie nodig is naar aanleiding van de waardering van de klant. De meting kan op verschillende momenten in een procesketen plaatsvinden, bijvoorbeeld meteen nadat een product of dienst geleverd is of wanneer de financiële afhandeling gereed is.)
Gerelateerde views
- (Her)ontwikkelen en opleveren vastgoed (Procesketen)
- 032 Managen klantwaardering (Bedrijfsproces)
- Bedrijfsfunctiemodel met processen en diensten
- Bedrijfsprocessen
- Coördineren uitvoering planmatig onderhoud (Procesketen)
- Coördineren uitvoering reparatieonderhoud (Procesketen)
- Planmatig onderhoud inclusief (M)JOB (Stuurscenario)
- Procesmodel incl werkprocessen
- Producten en bedrijfsprocessen
Relaties
- Managen klantwaardering aggregeert Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek (AggregationRelationship)
- Managen klantwaardering realiseert Klanttevredenheidstoets (RealizationRelationship)
- Klanttevredenheid aggregeert Managen klantwaardering (AggregationRelationship)
- Primair aggregeert Managen klantwaardering (AggregationRelationship)
Contextdiagram
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
