Pre-notificeren contractant
Werkproces
Legenda
Kennismodel
Type: Werkproces
Soort: Primair
ArchiMate
- Elementtype
- BusinessProcess
- Element-id
- Id-d9492f13-402b-6af0-1c1d-cfa78d56d203
- ArchiMate-model
- CORA 4.3.3
- Bron
- CORA 4.1
Pre-notificeren contractant
Referentie
Het werkproces ‘pré-minnelijke fase’ bestaat uit processtappen die voorafgaan aan de minnelijke fase. Dit betreft het voorsorteren van contractanten op de daaropvolgende minnelijke fasen.
Toelichting figuur
- Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
- De kPi's en risico's staan altijd boven het werkproces/bedrijfsservice ingetekend, de objecten en applicatieservices staan onder het werkproces/bedrijfsservice ingetekend.
Elementen
- Contractant geprenotificeerd (Procesboek: Geprenotificeerde contractant)
- Doorstroom van pre minnelijk naar minnelijk (Proces-indicator, Aantal huurovereenkomsten waarvoor een eerste herinnering/aanmaning wordt verstuurd, gedeeld door het aantal VHE)
- Fraude (Risico, Fraude is een vorm van bedrog; de zaken worden anders voorgesteld dan ze zijn, door op papier of digitaal een onjuiste weergave te geven van de werkelijkheid. Concreet voorbeeld: Het risico dat een medewerker een doelbewuste handeling verricht om er zelf beter van te worden, bijvoorbeeld een uitbetaling aan zichzelf verrichten.)
- Geprenotificeerde contractant (Bedrijfsservice, Contractant waarvoor het (vermoeden of) een concrete aanleiding bekend is van een te verwachten achterstand bij de te verzenden factuur)
- Kredietwaardigheidstoets Eigen data analyse Predictive analytics (3)
- Pre-notificeren (Processtap, Op basis van segmentering kunnen specifieke groepen contractanten een prenotificatie ontvangen. De pre-notificatie is een betaalverzoek dat via verschillende kanalen kan worden aangeboden. Zoals per brief, e-mail, SMS, WhatsApp of Tikkie. Input: Aan klantsegment toegewezen contractant Output: Geprenotificeerde contractant Voorbeelden informatie-objecten: Pre-notificatie + optionele betaling)
- Pre-notificeren contractant (Werkproces, Het werkproces ‘pré-minnelijke fase’ bestaat uit processtappen die voorafgaan aan de minnelijke fase. Dit betreft het voorsorteren van contractanten op de daaropvolgende minnelijke fasen.)
- Prenotificatie +optionele Betaalmogelijkheid (3)
- Prenotificatiemoment bereikt (Gebeurtenis, Procesboek: # dagen voor de prolongatie Het aantal dagen voor de prolongatie waarop het pre-notificeren van contracttanten uitgevoerd wordt)
- Toepassen klantsegmentatie (Processtap, Methodiek waarbij contractanten (veelal geautomatiseerd) op basis van data en bedrijfsregels worden ingedeeld in verschillende categorieën, met ieder een eigen procesgang die is gericht op het voorkomen van betalingsproblemen en eventuele nadelige gevolgen voor de contractant en de woningcorporatie. Voorbeelden van categorieën contractanten zijn: Nieuwe huurders (zijn onbekend met procedure). Slepende huurders (betalen stelselmatig te laat). Lakse huurders (kunnen betalen maar zijn laks). Slachtoffer huurders (hebben tijdelijk geen inkomen door bijvoorbeeld baanverlies). Principiële huurders (betalen niet zolang een lopende klacht niet is opgelost). Structurele wanbetalers (hebben financiën structureel niet op orde). Eigenaar in VVE (Doorbelasting van onderhoud te laat betaald) Bij segmentering kan eigen data en/of externe data (bijv. op gebied van kredietwaardigheid) worden gebruikt. Geavanceerde technologie maakt het mogelijk om op basis van data ook voorspellingen te doen over te verwachten betalingsgedrag van nieuwe en zittende huurders. Input: Klantenbestand en bedrijfsregels klantsegmentatie Output: Aan klantsegment toegewezen contractant Voorbeelden informatie-objecten: Kredietwaardigheidstoets Eigen Data Analyse Predictive Analytics)
- Wanbetaling (Risico, Een wanbetaler is een persoon of rechtspersoon dat gebruik maakt van een dienst of product zonder daarvoor (tijdig) te betalen. Concreet voorbeeld: een huurder die zijn huur niet betaalt.)
Gerelateerde views
- 038 Incasseren vorderingen (Bedrijfsproces)
- 038 Pre-notificeren contractant (Werkproces)
- Coördineren vordering achterstanden (Procesketen)
- Procesmodel incl werkprocessen
Relaties
- Pre-notificeren contractant leidt tot Contractant geprenotificeerd (TriggeringRelationship)
- Pre-notificeren contractant realiseert Geprenotificeerde contractant (RealizationRelationship)
- Pre-notificeren contractant aggregeert Toepassen klantsegmentatie (AggregationRelationship)
- Pre-notificeren contractant aggregeert Pre-notificeren (AggregationRelationship)
- Wanbetaling is gerelateerd aan Pre-notificeren contractant (AssociationRelationship)
- Fraude is gerelateerd aan Pre-notificeren contractant (AssociationRelationship)
- Doorstroom van pre minnelijk naar minnelijk is gerelateerd aan Pre-notificeren contractant (AssociationRelationship)
- Prenotificatiemoment bereikt leidt tot Pre-notificeren contractant (TriggeringRelationship)
- Incasseren vorderingen aggregeert Pre-notificeren contractant (AggregationRelationship)
Contextdiagram
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
