CORA en VERA online

Afstemmen met bewonerscommissie

Elementtype  : BusinessProcess
Element-id  : Id-aec64dfc-8a29-3136-a1b8-d271b24240ae
ArchiMate-model  : CORA 4.3
Label  : Afstemmen met bewonerscommissie
Documentatie  : Alvorens een akkoord te vragen aan alle huurders van het complex, dient eerst met de bewonerscommissie (indien deze bestaat) te worden afgestemd wat het voorstel is waarvoor akkoord wordt gevraagd. Omdat er niet altijd een bewonerscommissie is, is deze stap optioneel.

Input: Voorgestelde nieuwe servicecomponenten

Output: Bepaalde verdeelsleutel
CORA-concepttype  : Processtap
Bron  : CORA 4.1
Servicekosten  : Ja
Aedes processenboek  : Ja
ArchiMate-modellen > CORA 4.3 > BusinessProcesses > Afstemmen met bewonerscommissie

ArchiMate-views


Relaties


Contextdiagram

Bekijken op ware grootte om deze op te slaan or printen
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
Alvorens een akkoord te vragen aan alle huurders van het complex, dient eerst met de bewonerscommissie (indien deze bestaat) te worden afgestemd wat het voorstel is waarvoor akkoord wordt gevraagd. Omdat er niet altijd een bewonerscommissie is, is deze stap optioneel. Input: Voorgestelde nieuwe servicecomponenten Output: Bepaalde verdeelsleutel (BusinessProcess) Afstemmen met bewonerscom- missie Geautomatiseerde handelingen gericht op het informeren van bewoners(afvaardiging) voor welke nieuwe servicecomponenten akkoord wordt gevraagd. (ApplicationService) Notificering nieuwe servicecompo- nenten Representation Servicecompo- nent(en) Opstellen voorstel servicecomponenten bestaat uit processtappen welke nodig zijn om voor een specifiek complex een specifiek te leveren service vast te stellen inclusief de verdeling van de kosten over de eenheden welke de service ontvangen. (BusinessProcess) Opstellen voorstel servicecompo- nenten Voorgaande stappen vormen de basis voor het concept voorstel servicecomponenten dat ofwel met de bewonerscommissie wordt overlegd ofwel direct ter akkoord aan de huurders wordt voorgelegd. Input: Vastgestelde behoefte; eenheden; bepaalde voorschotten Output: Conceptvoorstel servicecomponenten (BusinessProcess) Opstellen concept voorstel servicecompo- nent(en) Verkrijgen bewonersakkoord is een generiek proces binnen de corporatie en bestaat uit processtappen welke nodig zijn om akkoord te verkrijgen van huurders op een voorstel waarbij wettelijk bewonersakkoord benodigd is. In dit specifieke geval betreft dit het bewonersakkoord op het voorstel voor een nieuwe/aangepaste levering van een door huurders te betalen service en de hiervoor bepaalde voorschotten. Inspiratie voor het gehele proces: Door actief gebruik te maken van digitalisering kan onderstaand proces volledig geautomatiseerd worden. Dit kan bijvoorbeeld via een “mijn omgeving” of vergelijkbaar programma. (BusinessProcess) Verkrijgen bewonersakko- ord Representation Verdeelsleutel Representation Bewonerscom- missie Representation Conceptvoorst- el aanpassing Geautomatiseerde handelingen gericht op het registreren en opslaan van een conceptvoorstel voor (aanpassing van) servicecomponenten (ApplicationService) Verwerking conceptvoorst- el servicecompo- nenten Toets op basis van de verzamelde en geanalyseerde gegevens (betaalde voorschotten, vastgesteld verbruik en werkelijke kosten) en/of door jaarlijkse indexeringen de voorschotten en stel deze bij voor de komende termijn bepaald. Een grote afwijking kan ook vragen om extra controle of overleg. Met betrekking tot het aanpassen van de voorschotten en de bewonerscommissies hebben zij informatierecht, wat inhoudt dat (indien ook zo afgesproken tussen corporatie en bewonerscommissies) de corporatie de bewonerscommissie eerst informeert over eventuele aanpassingen, voordat de afrekeningen naar alle huurders worden gestuurd. Input: Geanalyseerde gegevens Output: Bepaalde voorschotten Het is ook mogelijk om voorschotten op verzoek van de klant aan te passen. Dit kan zijn omdat bijv. de huishoudenssamenstelling is veranderd of er andere redenen zijn waardoor de klant verwacht dat het verbruik gaat veranderen. Een verzoek van een klant kan zowel gaan om een verlaging als een verhoging. In principe zal zo'n verzoek als een reguliere klantvraag binnenkomen en ter behandeling worden doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling. Wanneer de aanvraag binnen redelijke marges valt, kan een dergelijk klantverzoek op elk moment in het jaar worden doorgevoerd. Corporaties kunnen specifiek beleid hebben voor wanneer een aanpassing wel of niet mag worden doorgevoerd. Zo zijn er klanten die de verhoging gebruiken als een soort spaarpotje, zodat ze weten dat ze altijd wat terugkrijgen. Wellicht dat een dergelijke onderbouwing niet binnen het beleid valt. Als er geen beleid is, zal het aankomen op de beoordeling van de behandelende medewerker, wellicht in samenspraak met collega's of een leidinggevende. Bij een positief besluit, worden de nieuwe voorschotten in het systeem op het contract aangepast en wordt de klant geïnformeerd. Bij de jaarlijkse afrekening worden beide voorschotten (voor en na de aanpassing) meegenomen als betaalde voorschotten. (BusinessProcess) Toetsen en bijstellen voorschotten Representation Informatiebrief ServingRelationship AccessRelationship AggregationRelationship TriggeringRelationship AggregationRelationship AccessRelationship AccessRelationship AccessRelationship ServingRelationship TriggeringRelationship AccessRelationship Deze svg is op 23-04-2024 10:19:32 CEST gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2024 ArchiXL. ArchiMedes 23-04-2024 10:19:32 CEST



Overgenomen van "https://www.coraveraonline.nl/index.php?title=Id-aec64dfc-8a29-3136-a1b8-d271b24240ae&oldid=166603"
Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 24 feb 2024 om 21:20.
Nora-familie.png CORA & VERA zijn onderdeel van de NORA-familie↗