Afhandelen klantvragen
Bedrijfsproces
Legenda
Kennismodel
Type: Bedrijfsproces
Soort: Primair
ArchiMate
- Elementtype
- BusinessProcess
- Element-id
- Id-891cf5ce-9d2e-732a-07c8-a1a4bd98fb5c
- ArchiMate-model
- CORA 4.3.3
- Bron
- CORA 3.1
Afhandelen klantvragen
Afhandelen klantvragen is het bedrijfsproces waarmee vragen van personen die contact opnemen met de woningcorporatie in behandeling worden genomen en afgehandeld
Toelichting figuur
- Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
- De resultaat kPi's en bedrijfsrisico's staan altijd boven het bedrijfsproces/de dienst ingetekend, apart van de proceskPi's en procesrisico's die altijd onder boven het bedrijfsproces/de dienst staan.
Elementen
- Afhandelen klantvraag (Werkproces, Afhandelen klantvraag bestaat uit processtappen die nodig zijn om een binnengekomen klantvraag correct en tijdig te laten beantwoorden.)
- Afhandelen klantvragen (Bedrijfsproces, Afhandelen klantvragen is het bedrijfsproces waarmee vragen van personen die contact opnemen met de woningcorporatie in behandeling worden genomen en afgehandeld)
- Beantwoorde klantvraag (Bedrijfsservice, De informatie die met de klant is gedeeld hoe met de vraag van de klant is omgegaan.)
- Contactinformatie (Dienst, Klanten en andere belanghebbenden kunnen om allerlei redenen contact opnemen met woningcorporaties)
- Geregistreerd verzoek klant (Bedrijfsservice)
- Intake klantvraag (Werkproces, Intake klantvraag bestaat uit processtappen die ervoor zorgen dat bij een vraag of melding van een klant voldoende informatie wordt verzameld om de juiste opvolging te bepalen. Ook is er de taak om de opvolging vanuit het oogpunt van de klant te bewaken.)
- Klantvraag beantwoord (Gebeurtenis)
- Klantvraag ontvangen (Gebeurtenis)
- Melding klant (Gebeurtenis, Reparatieverzoek of huuropzegging of terugkoopverzoek of overlastmelding of aanvraag betalingsregeling enzovoorts.)
- Melding klant afgehandeld (Gebeurtenis)
Gerelateerde views
- 030 Afhandelen klantvragen (Bedrijfsproces)
- Bedrijfsfunctiemodel met processen en diensten
- Bedrijfsprocessen
- Bepalen en uitvoeren periodieke huurverhoging (Procesketen)
- Coördineren uitvoering reparatieonderhoud (Procesketen)
- Eerstelijns afhandeling klantvraag (Procesketen)
- Inkopen, leveren en verrekenen servicecomponenten (Stuurscenario)
- Leveren en verrekenen servicecomponenten (Procesketen)
- Procesmodel incl werkprocessen
- Producten en bedrijfsprocessen
- Verhuurmutatie (Stuurscenario)
- Verwerken verzoek huuropzegging (Procesketen)
- Verwerken wijzigen tenaamstelling (Procesketen)
Relaties
- Afhandelen klantvragen aggregeert Afhandelen klantvraag (AggregationRelationship)
- Afhandelen klantvragen aggregeert Intake klantvraag (AggregationRelationship)
- Afhandelen klantvragen realiseert Contactinformatie (RealizationRelationship)
- Contactmanagement aggregeert Afhandelen klantvragen (AggregationRelationship)
Contextdiagram
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
