Afhandelen klachten dienstverlening

CORA 4.3.3

• Geen view gevonden op basis van ID (paginanaam); zoek op Label

ViewID

Id-8117b1ff-a925-1824-d470-4e4c107bd576

 

 

Legenda

Selecteer een kleurenweergave :

Originele kleuren

CORA-concepttype

   Bedrijfsproces
   Bedrijfsservice
   Dienst
   Gebeurtenis
   Werkproces

Toelichting

   Output bedrijfsproces
   Output werkproces
   Trigger werkproces
   Anders

Bron

   CORA 4.0
   CORA 4.1

P&D model

   Ja
   Anders

Type proces

   Primair
   Anders

Procesmodel

   Ja
   Anders

Aedes processenboek

   Ja
   Anders

ArchiMate basiskleuren

   Bedrijfslaag

Kennismodel

Type: Bedrijfsproces
Soort: Primair

ArchiMate

Elementtype

BusinessProcess

Element-id

Id-6e70091a-6b9a-a95b-f9ea-0fc00f07216e

ArchiMate-model

CORA 4.3.3

Bron

CORA 4.0

Afhandelen klachten dienstverlening

Afhandelen klachten dienstverlening is het bedrijfsproces waarmee klachten van klanten in behandeling worden genomen en afgehandeld

Toelichting figuur

1. Het proces en de te leveren bedrijfsservice staan centraal.
2. De resultaat kPi's en bedrijfsrisico's staan altijd boven het bedrijfsproces/de dienst ingetekend, apart van de proceskPi's en procesrisico's die altijd onder boven het bedrijfsproces/de dienst staan.

Elementen

• Afgehandelde klacht (Bedrijfsservice)
• Afgehandelde klacht dienstverlening (Dienst, Klanten en woningzoekenden kunnen over de afgenomen producten en diensten klachten indienen bij de woningcorporatie die de klacht naar tevredenheid tracht op te lossen. Indien dat niet lukt, kan de klant of woningzoekende naar een onafhankelijke klachtencommissie stappen)
• Afhandelen klacht (Werkproces, Afhandelen klacht is het werkproces waarmee klachten worden beoordeeld en afgehandeld)
• Afhandelen klachten dienstverlening (Bedrijfsproces, Afhandelen klachten dienstverlening is het bedrijfsproces waarmee klachten van klanten in behandeling worden genomen en afgehandeld)
• Geregistreerde klacht (Bedrijfsservice)
• Melding klant (Gebeurtenis, Reparatieverzoek of huuropzegging of terugkoopverzoek of overlastmelding of aanvraag betalingsregeling enzovoorts.)
• Registreren klacht (Werkproces)

Gerelateerde views

• 031 Afhandelen klachten dienstverlening (Bedrijfsproces)
• Bedrijfsfunctiemodel met processen en diensten
• Bedrijfsprocessen
• Procesmodel incl werkprocessen
• Producten en bedrijfsprocessen

Relaties

• Afhandelen klachten dienstverlening aggregeert Afhandelen klacht (AggregationRelationship)
• Afhandelen klachten dienstverlening aggregeert Registreren klacht (AggregationRelationship)
• Afhandelen klachten dienstverlening realiseert Afgehandelde klacht dienstverlening (RealizationRelationship)
• Klachtmanagement aggregeert Afhandelen klachten dienstverlening (AggregationRelationship)

Contextdiagram

Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.

Selecteer een kleurenweergave :

Originele kleuren