CORA en VERA online
ArchiMate-modellen > CORA 4.3.2 > AccessRelationships > Id-b556941e7cb74b6c9827096e751f9e70
ArchiMate-relatie Id-b556941e7cb74b6c9827096e751f9e70
ArchiMate_AccessRelationship.png
Relatietype  : AccessRelationship
Relatie-id  : Id-5f8c627c-4f3e-e410-d5c9-e5bea5110d69
ArchiMate-model  : CORA 4.3.2
Vanaf  : Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose (BusinessProcess)
Naar  : Onderhoudsverzoek (Representation)
Relatietoevoeging  : Access
ArchiMate-views  : 
Contextdiagram
Representation Onderhoudsv- erzoek Indien reparartieverzoek: Vraag uit wat het defect is, waar dit zich bevindt (locatie en element) en optioneel wat de oorzaak is (bv. brand/storm of slijtage/ oneigenlijk gebruik). Belangrijk is om vast te stellen of het om een spoedmelding gaat of niet. Ook moet uit deze processtap blijken of het om één of meerdere defecten gaat. Op basis van deze intake wordt een diagnose gesteld. Input: Melding Output: Gestelde diagnose Vaak wordt voor reparatieverzoeken in deze processtap gebruik gemaakt van digitale beslisbomen om te bepalen wat voor defect het betreft. Hiermee kan de klantcontactmedewerker of de klant zelf eenvoudig de locatie, het element, het defect en de oorzaak (kortweg LEDO) vastleggen. Deze processtap kan ook uitgevoerd worden door een extern onderhoudsbedrijf. Een zo nauwkeurig mogelijke intake kan bijdragen aan interne doelstellingen zoals doorlooptijd en ‘one time fix’. Een one time fix kan ook zijn uitgesplitst naar type reparatie. Er zijn grotere reparaties waarbij een one time fix sowieso niet mogelijk is. Bijvoorbeeld wanneer er na een lekkage ook opnieuw gestuct en geschilderd dient te worden. Een one time fix kan in dat geval worden bepaald op basis van een maximaal aantal uitvoeringsstappen. Door bij het initiële klantcontact al zo duidelijk mogelijk te communiceren over het te volgen proces, sturen we de klantverwachting en daarmee ook de klanttevredenheid. Indien huuropzegging, terugkoopverzoek of overlastmelding of aanvraag betalingsregeling enzovoorts, dit is in het Aedesprocessenboek niet uitgewerkt en ontbreekt derhalve ook hier in CORA. Wil je een voorstel aanleveren om in CORA op te nemen, mail je suggestie naar info@corponet.nl. (BusinessProcess) Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose AccessRelationship Deze svg is op 26-08-2025 08:17:48 CEST gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2025 ArchiXL. ArchiMedes 26-08-2025 08:17:48 CEST
Overgenomen van "https://www.coraveraonline.nl/index.php?title=Id-5f8c627c-4f3e-e410-d5c9-e5bea5110d69&oldid=172829"
Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 24 feb 2024 om 21:29.
CORA & VERA zijn onderdeel van de NORA-familie↗