Verwerken wijzigen tenaamstelling

Kennismodel

Type: Procesketen
Soort: Procesketen

ArchiMate

Elementtype: BusinessInteraction
Element-id: Id-4acd26c4-991a-97e5-4789-f7a612f4d606
ArchiMate-model: CORA 4.3.3
Bron: CORA 4.3.1

Verwerken wijzigen tenaamstelling

Toelichting

De keten van werkprocessen waarin de aanvraag en verwerking van een wijziging tenaamstelling huurcontract is uitgewerkt.

Toelichting figuur

Het proces en de te leveren dienst staan centraal.
De kPi's en risico's staan altijd boven de procesketen/dienst ingetekend.

Elementen

Aanmaken klant (Processtap, Maak, indien er sprake is van een nieuwe klant, deze aan in het systeem om een contract aan te kunnen maken en betalingen te kunnen verwerken. Input: Voorlopig geaccepteerde kandidaat Output: Aangemaakte klant)
Afhandelen klantvragen (Bedrijfsproces, Afhandelen klantvragen is het bedrijfsproces waarmee vragen van personen die contact opnemen met de woningcorporatie in behandeling worden genomen en afgehandeld)
Bepalen en plannen opvolging (Processtap, Bepaal op basis van de diagnose waar de klantvraag opgevolgd dient te worden. Dient de opvolging door de corporatie te worden opgepakt? Of betreft het een melding welke niet thuishoort bij de corporatie, maar bijvoorbeeld bij de gemeente. In dat laatste geval wordt een klant doorverwezen en stopt het proces hier. Indien er sprake is van opvolging door de corporatie, wordt er met de klant een afspraak gepland voor de eerste vervolgstap van de opvolging. Dat kan zijn wanneer er iemand langskomt of wanneer de klant nader bericht ontvangt. De melding en opvolging worden vastgelegd in het systeem, tenzij de melding geheel niet bij de corporatie thuishoort. Input: Gestelde diagnose Output: Opvolging bepaald)
Bewaking opvolging klantvraag (Processtap, Bewaak gedurende het proces van intake tot technische gereed melding dat de klant geholpen is. Input: Geplande opvolging Output: Bewaakte opvolging Alle contact met de klant over de status van het onderhoudsverzoek en de afhandeling ervan via het Klantportaal laten lopen. Variantie: SMS-dienst met track & trace functionaliteit.)
Contactinformatie (Dienst, Klanten en andere belanghebbenden kunnen om allerlei redenen contact opnemen met woningcorporaties)
Contactmanagement (Bedrijfsfunctie, Het onderhouden van de relatie met klanten en ketenpartners.)
Contracteren (Bedrijfsfunctie, Het zorgdragen voor het verhuur van het vastgoed van de woningcorporatie aan doelgroepen van beleid.)
Exclusief gebruiksrecht huureenheid (Dienst, Het exclusieve gebruiksrecht huureenheid aan huurders betreft de overeengekomen dienst waarbij (mede)huurder exclusief het gebruiksrecht heeft verkregen voor de overeengekomen periode van vastgoed dat in eigendom is van de woningcorporatie en waarbij de woningcorporatie zorg draagt voor het adequaat beheer en onderhoud van dit vastgoed.)
Geregistreerd verzoek klant (Bedrijfsservice)
Gewijzigde tenaamstelling huurovereenkomst (Bedrijfsservice)
Intake klantvraag (Werkproces, Intake klantvraag bestaat uit processtappen die ervoor zorgen dat bij een vraag of melding van een klant voldoende informatie wordt verzameld om de juiste opvolging te bepalen. Ook is er de taak om de opvolging vanuit het oogpunt van de klant te bewaken.)
Klantbeheer (Hoofdbedrijfsfunctie, Het aangaan van de interactie met de klant (en ketenpartners), het ervoor zorgen dat zij over de juiste gegevens en informatie beschikken en het ontvangen van meldingen, verzoeken en gegevens.)
Klantrelatie (Product, Klantrelatie is de relatie die de woningcorporatie heeft met haar klanten in brede zin van het woord. Een klant hoeft niet persé een contract te hebben om toch als klant te worden gezien zoals een woningzoekende of een medebewoner.)
Melding klant (Gebeurtenis, Reparatieverzoek of huuropzegging of terugkoopverzoek of overlastmelding of aanvraag betalingsregeling enzovoorts.)
Melding klant afgehandeld (Gebeurtenis)
Processtap (Processtap, Deze processtap is slechts visueel weergegeven maar dient tzt vervangen te worden door een unieke processtap of kan komen te vervallen als blijkt dat het proces minder processtappen bevat dan thans weergegeven.)
Uitvoeren intake klantvraag en stellen diagnose (Processtap, Indien reparartieverzoek: Vraag uit wat het defect is, waar dit zich bevindt (locatie en element) en optioneel wat de oorzaak is (bv. brand/storm of slijtage/ oneigenlijk gebruik). Belangrijk is om vast te stellen of het om een spoedmelding gaat of niet. Ook moet uit deze processtap blijken of het om één of meerdere defecten gaat. Op basis van deze intake wordt een diagnose gesteld. Input: Melding Output: Gestelde diagnose Vaak wordt voor reparatieverzoeken in deze processtap gebruik gemaakt van digitale beslisbomen om te bepalen wat voor defect het betreft. Hiermee kan de klantcontactmedewerker of de klant zelf eenvoudig de locatie, het element, het defect en de oorzaak (kortweg LEDO) vastleggen. Deze processtap kan ook uitgevoerd worden door een extern onderhoudsbedrijf. Een zo nauwkeurig mogelijke intake kan bijdragen aan interne doelstellingen zoals doorlooptijd en ‘one time fix’. Een one time fix kan ook zijn uitgesplitst naar type reparatie. Er zijn grotere reparaties waarbij een one time fix sowieso niet mogelijk is. Bijvoorbeeld wanneer er na een lekkage ook opnieuw gestuct en geschilderd dient te worden. Een one time fix kan in dat geval worden bepaald op basis van een maximaal aantal uitvoeringsstappen. Door bij het initiële klantcontact al zo duidelijk mogelijk te communiceren over het te volgen proces, sturen we de klantverwachting en daarmee ook de klanttevredenheid. Indien huuropzegging, terugkoopverzoek of overlastmelding of aanvraag betalingsregeling enzovoorts, dit is in het Aedesprocessenboek niet uitgewerkt en ontbreekt derhalve ook hier in CORA. Wil je een voorstel aanleveren om in CORA op te nemen, mail je suggestie naar info@corponet.nl.)
Vastgoedverhuur (Hoofdbedrijfsfunctie, Het zorgdragen voor het verhuur van het vastgoed van de woningcorporatie aan doelgroepen van beleid.)
Verhuren eenheden (Bedrijfsproces, Verhuren eenheden is het bedrijfsproces waarmee aangaan en beëindigen van de huurovereenkomst met huurders wordt gerealiseerd inclusief het in rekening brengen van de netto huur)
Verhuurde eenheid (Product, Verhuurde eenheid is (de combinatie van) een fysieke woning, bedrijfsruimte, parkeerplaats enzovoorts, waarvan de huurder het exclusieve gebruiksrecht heeft en op basis van de huurovereenkomst en algemene voorwaarden van de woningcorporatie recht heeft op aanvullende diensten.)
Verwerken wijzigen tenaamstelling (Procesketen)
Verzoek wijziging tenaamstelling huurovereenkomst (Gebeurtenis)
Verzoek wijziging tenaamstelling verwerkt (Gebeurtenis)
Wijzigen tenaamstelling (Werkproces)

Gerelateerde views

Verwerken wijzigen tenaamstelling (Procesketen)

Relaties

Verwerken wijzigen tenaamstelling bestaat uit Vastgoedverhuur (CompositionRelationship)
Verwerken wijzigen tenaamstelling bestaat uit Klantbeheer (CompositionRelationship)

Contextdiagram

Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.

Selecteer een kleurenweergave :