Bewaking opvolging klantvraag
| Elementtype | : | BusinessProcess |
| Element-id | : | Id-276fa9e7-81e0-f2b6-fed7-918f5d0894ec |
| ArchiMate-model | : | CORA 4.3.2 |
| Label | : | Bewaking opvolging klantvraag |
| Documentatie | : | Bewaak gedurende het proces van intake tot technische gereed melding dat de klant geholpen is.
Input: Geplande opvolging Output: Bewaakte opvolging Alle contact met de klant over de status van het onderhoudsverzoek en de afhandeling ervan via het Klantportaal laten lopen. Variantie: SMS-dienst met track & trace functionaliteit. |
| CORA-concepttype | : | Processtap |
| Bron | : | CORA 4.1 |
| Reparatieonderhoud | : | Ja |
| Aedes processenboek | : | Ja |
ArchiMate-views
- 030 Intake klantvraag
- Eerstelijns afhandeling klantvraag
- Reparatieonderhoud
- Verhuurmutatie
- Verwerken verzoek huuropzegging
- Wijzigen tenaamstelling
Relaties
- Bewaking opvolging klantvraag verwerkt Contactgegeven (voorkeurscontact) (AccessRelationship)
- Bewaking opvolging klantvraag verwerkt (Concept) onderhoudsorder (AccessRelationship)
- Bewaking opvolging klantvraag verwerkt Status (AccessRelationship)
- Bewaking opvolging klantvraag verwerkt Onderhoudsverzoek (AccessRelationship)
- Bewaking opvolging klantvraag verwerkt Uitvoerende(n) (AccessRelationship)
- Afhandelen huuropzegging leidt tot Bewaking opvolging klantvraag (TriggeringRelationship)
- Bepaling voortgang onderhoudsverzoek bedient Bewaking opvolging klantvraag (ServingRelationship)
- Intake klantvraag aggregeert Bewaking opvolging klantvraag (AggregationRelationship)
Contextdiagram
Klik op de onderdelen voor de beschrijving van dat onderdeel.
